Responsable Service Infrastructure IT (80%-100%)
SVA Zürich cherche un Service Manager IT Infrastructure (80%-100%). Opportunité de carrière dans une entreprise dynamique.
Tâches
* Gérer le réseau et la téléphonie, assurer leur performance et sécurité.
* Surveiller l'infrastructure serveur, garantir la disponibilité et la récupération.
* Coordonner des projets IT, agir comme interface technique entre les équipes.
Responsabilités détaillées
* Répartition des responsabilités réseau & téléphonie : exploitation, surveillance, développement (LAN, WAN, WLAN, CTI, VPN), disponibilité, performance, sécurité et conformité.
* Création et maintenance de la documentation, reporting mensuel des services, optimisation continue de l'exploitation.
* Analyse et résolution des pannes et problèmes de performance, support de 2e et 3e niveau.
* Respect des SLA des prestataires externes et des processus IT Service Management (incidents, changements, problèmes).
* Direction et optimisation du CAB (Change Advisory Board).
* Gestion des serveurs : exploitation, administration, surveillance continue des performances système, capacité et disponibilité.
* Processus de sauvegarde, récupération et reprise après sinistre.
* Automatisation des processus d'infrastructure et des déploiements.
* Gestion et coordination des fournisseurs IT externes, partenaires d'hébergement et services gérés.
* Surveillance et respect des accords de niveau de service (SLA) et gestion des escalades auprès des prestataires.
* Participation aux projets d'infrastructure, migrations et évolutions architecturales.
* Planification, coordination et mise en œuvre de projets IT dans le domaine réseau et téléphonie.
* Interface technique entre les départements, l'IT et les prestataires externes.
Compétences
* Formation supérieure achevée en informatique (HF/FH) ou qualification équivalente.
* Au moins cinq ans d'expérience professionnelle dans le domaine réseau, infrastructure ou gestion des services IT.
* Formation continue dans le domaine IT avec certificats reconnus (ex. ITIL V4, Cisco, gestion des services IT ou infrastructure).
* Très bonnes connaissances en ICT Service Management : méthodes et standards, SLA et BCM.
* Compétences sur serveurs Windows et Linux ainsi que virtualisation de serveurs.
* Technologies réseau (LAN, WAN, WLAN, CTI, VPN).
* Sécurité IT et sécurité réseau.
* Autonome, structuré et responsable.
* Analytique, orienté solution et décisionnel.
* Communicatif et capable de travailler en équipe – même au-delà des frontières organisationnelles.
* Intérêt pour la modernisation, l'automatisation et l'amélioration continue.
* Joie de contribuer activement à façonner une organisation IT.
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