Customer Care ManagerCarglass ist weltweit und in der Schweiz Marktführer im Bereich der Reparatur und des Austauschs von Autoglas sowie der Kalibrierung von Fahrerassistenzsystemen. Wir machen den Unterschied für unsere Kunden, die Hilfe bei der Reparatur ihres Fahrzeugs ötigen, entweder in einer unserer 29 Servicestellen oder dank unserer über 50 mobilen Serviceeinheiten beim Kunden zu Hause. Carglass wurde von "Great Place to Work" als "Bester Arbeitgeber" ausgezeichnet und verfügt über ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem.Zur Verstärkung unseres Customer Care Centers im Hauptsitz (Signy/Nyon) suchen wir eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit, die unsere Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig weiterentwickelt.Customer Care ManagerIhre Verantwortlichkeiten im DetailOperative Führung & TeamleitungLeitung, Motivation und Weiterentwicklung des gesamten CCC-Teams (Teamleiter, Spezialisten, Agenten)Verantwortung für die Einsatz- und RessourcenplanungUnterstützung der Teamleiter bei Schichtplanung und KapazitätsmanagementLeistungs- & QualitätsmanagementÜberwachung und Analyse relevanter Kennzahlen (z. B. Abandon Rate, Appointment Rate, Average Handling Time, Kundenzufriedenheit)Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität und ProduktivitätSicherstellung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards sowie FeedbackprozessenProzessmanagement & Customer JourneyIdentifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer JourneyEinführung neuer sowie Optimierung bestehender Prozesse, Skripte, Tools und WorkflowsEnge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Operations, IT, HR)Strategische Planung & ReportingErstellung und Präsentation regelmässiger Performance-ReportsMitgestaltung der technologischen Weiterentwicklung des CCCBudgetplanung, Kostenkontrolle und RessourcenmanagementKunden- & StakeholdermanagementSicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses über alle KontaktkanäleEskalationsmanagement und Bearbeitung komplexer KundenanliegenAustausch und Abstimmung mit internen und externen StakeholdernIhr ProfilEssenziellKaufmännische Grundausbildung oder höherer AbschlussMehrjährige Führungserfahrung im Dienstleistungs- oder RetailbereichErfahrung in strategischer Planung, Budgetierung und ForecastingFührungserfahrung im Verkauf oder KundenserviceSehr gute Kenntnisse in ERP/CRM-SystemenFliessende Deutsch-, ösisch- und EnglischkenntnisseSicherer Umgang mit MS Office und Contact-Center-SoftwareStrukturierte, analytische und unternehmerische DenkweiseHohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägte FührungskompetenzWünschenswertHochschulabschluss in BetriebswirtschaftErfahrung in Projektmanagement, Digitalisierung oder TransformationKenntnisse in Microsoft NAVItalienischkenntnisseErfahrung im Change ManagementFührungserfahrung eines grossen Teams auf LänderebeneWir bieten Ihnen: eine sehr interessante Tätigkeit in einem professionellen und motivierten Team, ein attraktives Gehalt und Sozialleistungen sowie einen angenehmen Arbeitsplatz in einem Unternehmen, für das überdurchschnittliche Leistungen oberste Priorität haben. Wir bieten außerdem die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.Wenn Sie sich in unserem Profil wiedererkennen und an einer neuen spannenden Herausforderung interessiert sind, senden Sie uns Ihre vollständige Bewerbung an E-Mail schreiben. Bei Fragen zu dieser Stelle wenden Sie sich bitte an Géraldine unter E-Mail schreibenCarglass Suisse S.A.Human ResourcesRue des Fléchères 7A1274 Signy-Centre jidc5fd44ea jit0624a jiy26a