Leiter Service & Kundendienst 100% (m/w/d)
Zur Verstärkung des Teams in Puidoux suchen wir eine engagierte und flexible Persönlichkeit.
Ihre Aufgaben
* Leitung und Organisation der Abteilung Kundendienst (drei Mitarbeitende)
* Führung- und Koordinierung von sechs Servicetechnikern
* Überwachung, Analyse und Verbesserung der Abläufe und Prozesse
* Organisation eines effizienten Reklamationswesens
* Organisation einer effektiven Abarbeitung von präventiven Wartungen
* Sicherstellung einer zeitnahen Erstellung von Rapporten und deren Verrechnung
* Koordination und Kommunikation mit anderen Abteilungen (Verkauf, Produkte-Beratung)
* Personalschulung, Information und Ausbildung vor allem vom Kundendienst
* Wenn nötig, beantworten Sie Telefonanrufe von Kunden, um sie technisch bei Störungen zu beraten und einen entsprechenden Einsatz zu planen
* Organisation und Durchführung von Sitzungen für die Mitarbeitenden im Kundendienst- und den Servicetechnikern
* Leitung & Mitarbeit in speziellen Projekten
Ihr Profil
* Technische Grundausbildung im Heizungs- oder Sanitär-Umfeld
* Weiterbildung im kaufmännischen Bereich mit guten Branchenkenntnissen
* Mehrjähriger und aktueller Erfolgsausweis in einer Führungsfunktion
* Hands‑on Mentalität: Stelleninhaber scheut sich nicht, auch „Basisarbeit“ zu verrichten
* Französisch als Muttersprache und gute Deutschkenntnisse Level B2-C1
* Gute IT-Anwender-Kenntnisse (MS Office)
* „Biss & Wille“ etwas zu verändern und nicht nur zu verwalten
* Initiative, konstruktive sowie kundenorientierte Denk- und Handlungsweise
* Sie sind wohnhaft in der Region Lausanne
Benefiz
* Eine spannende und abwechslungsreiche Funktion
* Hohe Eigenverantwortung
* Moderner Arbeitsplatz inkl. Parkmöglichkeit
* 5 - 6 Wochen Ferien (je nach Alter)
* Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
Sie sind eine strukturierte, belastbare Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt. Ihr hoher Anspruch an die Qualität und Ausführung der Arbeit zeichnet Sie aus! Sie möchten gerne zum Erfolg des Unternehmens beitragen? Sie bringen ein fachübergreifendes Interesse mit und handeln eigenverantwortlich und kollegial? Wenn Sie interessiert sind an einer verantwortungsvollen neuen Herausforderung, in der Sie sich verwirklichen und möchten, dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.
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