Die Abteilung IT & Digital Transformation mit 17 Mitarbeitenden verantwortet die technologische Weiterentwicklung sowie den operativen ICT-Support der Andermatt Swiss Alps Gruppe und der Andermatt-Sedrun Sport AG. Unsere IT ist ein zentraler Enabler für exzellente Gästeerlebnisse, effiziente Geschäftsprozesse und nachhaltige Unternehmensentwicklung.
Als Head of IT Support übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Betrieb für unsere Hospitality-, Real-Estate- und Corporate-Einheiten. In dieser Schlüsselrolle führst du das Support-Team, gestaltest Prozesse und Standards und bist zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und externen Partnern.
Head of IT-Support (w/m/d) 100 %
Das kannst du bewegen
Führung + Organisation
Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams von 4 Personen (1st & 2nd Level, Koordination 3rd Level)
Aufbau und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Support-Kultur
Coaching, Entwicklung und Performance-Management der Mitarbeitenden
Ressourcen- und Einsatzplanung interner und externer Leistungen
Service + Betrieb
Verantwortung für End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change)
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs
Steuerung externer Support-Partner und Hersteller
Gewährleistung stabiler Workplace-, Applikations- und Basis-IT-Services
Prozesse + Qualität
Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse
Weiterentwicklung von ITSM-Tools (Ticketing, Self-Service, Knowledge Base)
Einführung eines strukturierten Problem- und Root-Cause-Managements
Standardisierung von Support- und Arbeitsplatzleistungen
Business-Schnittstelle
Zentrale Ansprechperson für Fachbereiche bei Support- und Betriebsfragen
Übersetzung von Business-Anforderungen in tragfähige Service-Modelle
Zusammenarbeit mit IT-Architektur, Applikationsverantwortlichen, Security und Projektteams
Begleitung von Übergaben aus Projekten in den Betrieb
Reporting + Steuerung
Aufbau eines transparenten Service-Reportings
Budget- und Kostenkontrolle im Support-Umfeld
Ableitung von Optimierungsmassnahmen aus Kennzahlen
Das bringst du mit
Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / IT-Operations, davon mindestens 3–5 Jahre in einer erfolgreichen Führungsfunktion
Fundierte Kenntnisse in ITIL / ITSM-Frameworks
Erfahrung im Betrieb moderner Workplace-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften sowie in der Steuerung externer Dienstleister und SLA-Management
Starke Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsstärke und Empathie
Strukturierte, prozessorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Problemlösungs- und Entscheidungsstärke, pragmatische Hands-on-Mentalität und Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht darzustellen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Deutsch Muttersprache und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
Arbeitsort: 4 Tage pro Woche in Andermatt, 1 Tag Homeoffice oder Altdorf möglich (Wintersaison: 100 % Präsenz in Andermatt erforderlich)
Arbeitsort: Andermatt, Altdorf & Homeoffice
Vertrag: unbefristet
Stellenantritt: per sofort oder nach Vereinbarung
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