Retention Services Kundenberater:in
Wir sind ein in der Schweiz führendes Kreditkartenunternehmen und ermöglichen unseren Kundinnen und Kunden einfaches, sicheres und smartes Bezahlen. Überall und jederzeit. Wir betreuen über 1.5 Millionen Kreditkarten und bieten als einzige Anbieterin in der Schweiz die führenden Kartenmarken - American Express, Mastercard und Visa - aus einer Hand an.
Retention Services Kundenberater:in
Arbeitsort: Region Zürich und Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich
Du bist ein echtes Sprachtalent und liebst es, Menschen zu überzeugen? Dann wartet bei uns deine nächste Herausforderung in der Welt der Kreditkarten. Mit deiner gewinnenden Persönlichkeit und deinem ausgeprägten Verhandlungsgeschick gelingt es dir, Kunden nicht nur zu begeistern, sondern auch von unseren Produkten zu überzeugen. Deine Stärke liegt darin, Kündigungen abzuwenden und gleichzeitig passende Finanzlösungen zu vermitteln - immer mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kunden nachhaltig zu sichern.
Deine Aufgaben
Selbstständig und effizient kontaktierst und berätst du bestehende Kreditkartenkunden - stets freundlich und professionell
Lösungsorientiert übernimmst du die Verantwortung, Kunden telefonisch zurückzugewinnen (Retention) und überzeugst sie mit deinem Verhandlungsgeschick
Souverän bietest du unseren Kunden Zusatzprodukte und Dienstleistungen an und steigerst so den Mehrwert für sie
Zuverlässig führst du administrative Aufgaben aus, überwachst Prozesse und kümmerst dich um Nachfassaktivitäten
Engagiert pflegst und stärkst du die Kundenbindung sowie die Zufriedenheit unserer Kunden
Proaktiv kontaktierst du Kreditkartenkunden im Rahmen von Marketingkampagnen (z.B. Begrüßung von Neukunden, Aktivierungs- und Sales-Calls sowie Cross-Selling-Aktivitäten)
Dein Profil
Abgeschlossene Berufsausbildung sowie mehrjährige Erfahrung, idealerweise im Outbound-Kundendienst eines Dienstleistungsunternehmens (z.B. Telekommunikation, Versicherung oder Finanzbranche)
Ausgeprägte verkäuferische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und überzeugendes Auftreten
Selbstmotivierte, disziplinierte und zielorientierte Persönlichkeit mit Ausdauer und Eigeninitiative
Hohe Qualitätsorientierung kombiniert mit effizienter und strukturierter Arbeitsweise
Teamplayer mit starker Kommunikationsfähigkeit und kooperativem Mindset
Sprachgewandt - neben ausgezeichneten Deutschkenntnissen zwingend auch ösisch und Englisch auf hohem Niveau mit (Italienischkenntnisse von Vorteil)
Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag von 8:00 h bis 18:00
Für diese Position akzeptieren wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
UNSER ANGEBOT
Swisscard bietet dir den Freiraum, deine Erfahrungen einzubringen und deine Ideen umzusetzen. In einem sich verändernden Umfeld arbeiten wir mit dir stetig an deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir sind nicht nur alle per Du, sondern leben auch einen unkomplizierten Umgang. Dabei setzen wir auf Chancengleichheit und auf ein Arbeitsumfeld, in welchem sich alle in ihrer Vielfältigkeit geschätzt fühlen. Wann du im Büro arbeitest, legst du gemeinsam mit deinen Teamkolleginnen und -kollegen fest - als moderne Arbeitgeberin ist für uns Remote Work selbstverständlich.
Wir bieten mehr als nur ein gutes Gehalt: Swisscard AECS GmbH Benefits jida1f80c7a jit0312a jiy26a