Lohn - CHF120'000 - 145'000
Verantwortung
* Einführung und kontinuierliche Pflege eines strukturierten Serviceverzeichnisses für IT-Leistungen
* Erarbeitung und Umsetzung einer nachhaltigen Service-Governance-Struktur inklusive Eskalationspfade
* Gestaltung von strategischen Notfallprozessen zur Sicherstellung der IT-Betriebsfähigkeit bei Ausfällen
* Überwachung und Verbesserung von Supportprozessen gemäß ITIL, insbesondere Incident- und Change-Prozesse
* Entwicklung und Steuerung von internen Leistungsvereinbarungen (OLAs) für eine stabile IT-Serviceerbringung
* Qualitätssicherung von IT-Services durch regelmäßige Reviews von KPIs, SLAs und Service-Reports
* Schnittstellenmanagement zwischen Fachabteilungen, externen Dienstleistern und IT-Teams zur effizienten Servicebereitstellung
Qualifikationen
* Studienabschluss in IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt
* Nachweisbare Erfahrung mit ITSM-Standards und Zertifizierung nach ITIL von Vorteil
* Verständnis für IT-Landschaften, insbesondere im Bereich Infrastruktur, Cloud und Netzwerk
* Starke Kommunikationsfähigkeiten, auch in technischen Abstimmungen mit Fachbereichen
* Strukturierte, proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
* Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und verständlich darzustellen
Benefits
* Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und moderne Arbeitsmittel
* Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
* Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Mit individuellen internen und externen Aus- und Weiterbildungen sowie weiteren Fördermassnahmen on- und off-the-job fördern wir die Kompetenzen unserer Mitarbeitenden.
* Eingespieltes und dynamisches Team
Location: Reinach, Basel-Country, Switzerland
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