Responsable RH à l'Hotel des Horlogers | Bachelor en Gestion d'entreprise et Tourisme Dans le cadre de son développement, l’Hôtel des Horlogers recherche son·sa futur·e Guest Experience Manager, véritable ambassadeur·rice de la marque et garant·e de l’excellence du parcours client.
En tant que Guest Experience Manager, vous êtes responsable du bon déroulement de l’expérience client, du premier contact jusqu’au départ.
Vos principales responsabilités :
Superviser la gestion des réservations et veiller à la fluidité de l’expérience dès la prise de contact
Garantir un accueil attentionné, un suivi proactif et un service de qualité tout au long du séjour
Coordonner les services liés au transport, aux arrivées et aux départs des client·es
Assurer la bonne gestion de la facturation et le contrôle de la satisfaction client·e
Encadrer et former l'équipe Guest Experience
Participer à l’optimisation du Revenue Management
Contribuer au développement et à la cohérence du service en lien avec les standards d'accueil LQA
Assumer le rôle de Duty Manager en l’absence de la Direction.
Votre profil:
Diplômé·e d’une école hôtelière ou d’une formation équivalente.
Expérience confirmée dans un poste similaire au sein d’un hôtel haut de gamme
Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
Très bonne connaissance des outils informatiques et hôteliers : Opera, D-Edge, Micros, Simphony, ZenChef
Leadership naturel, sens du service et grande aisance relationnelle.
Capacité à gérer les priorités
Attitude positive et esprit d’équipe exemplaire.
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