Faites bouger la Suisse avec nous.
Assistant·e clientèle
Delémont, 01.04.2026, 100%
Ce qui vous attend.
En tant qu'assistant·e clientèle, vous êtes en contact direct avec les clientes et les clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage. Une formation variée et rémunérée de huit mois à temps plein vous attend, durant laquelle vous recevrez un enseignement à la fois théorique et pratique. Nos sites de formation se situent à Berne, Renens, Olten et Zurich Altstetten. Après avoir réussi l'examen sanctionnant votre formation, vous travaillerez par équipe et exercerez votre fonction d'assistant·e clientèle dans toute la Suisse, en commençant et en terminant vos services à chaque fois sur le même site de formation. La filière Assistance clientèle vous ouvre des perspectives d'évolution intéressantes vers des fonctions de conduite du personnel ou de direction spécialisée. En tant qu'assistant·e clientèle, vous contribuez à notre objectif central: enthousiasmer la clientèle.
Vous considérez les horaires irréguliers et le travail par équipe comme un avantage pour profiter de votre temps libre pendant que d'autres travaillent. Chez nous, travailler la nuit et le week-end donne droit à une rémunération supplémentaire, par exemple CHF 16.– de l'heure pour le travail du dimanche. Des majorations de temps de 10 à 30% sont accordées au titre du travail de nuit, ce qui vous donne plus de temps libre.
Apprenez-en plus sur cette en assistant à la prochaine.
Pour connaître les avantages sociaux, tels que l'AG gratuit et les voyages à l'étranger à prix réduit (pour la famille également), rendez-vous sur notre site Internet à la rubrique Ce que vous pouvez faire bouger.
1. En tant qu'assistant·e clientèle, vous êtes en contact direct avec les clientes et les clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage. Vous contrôlez les titres de transport et enregistrez les informations personnelles des passagères et passagers sans titre de transport valable.
2. Vous renseignez les voyageuses et les voyageurs sur leurs correspondances, par exemple grâce à des annonces diffusées dans les trains.
3. Vous apportez votre aide en cas de perturbation et dans le cadre de l'application des normes de sécurité.
4. Vous répondez par ailleurs de la préparation des trains. Cela signifie que vous effectuez les essais des freins, de même que les contrôles intérieurs et extérieurs des trains.
5. En cas de forte affluence, vous assurez l'orientation clientèle en gare.
6. Grâce à un plan de service extrêmement précis, vous terminez votre travail à l'heure, sans devoir accomplir d'autres tâches ni traiter de courriels.
Ce que vous apportez.
7. Vous êtes fiable, vous savez bien travailler en équipe et vous incarnez les CFF par votre présence. Grâce à votre orientation clientèle marquée, à vos excellentes compétences en matière de communication et à votre grande aptitude à gérer les conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive.
8. Pour mener à bien les tâches qui sont parfois éprouvantes sur le plan physique, nous misons sur la collaboration et l'esprit d'équipe.
9. Pour accomplir ce travail exigeant, vous assumez volontiers des responsabilités, vous savez vous imposer lorsqu'il le faut, vous maîtrisez les équipements de travail numériques et vous êtes prêt·e à travailler par équipe.
10. Vous avez achevé avec succès un apprentissage professionnel (de deux ans minimum) ou êtes titulaire de la maturité. Votre motivation nous importe plus que la branche d'où vous venez.
11. Vous disposez de très bonnes connaissances en français (niveau C1). Dans l'idéal, vous possédez de bonnes connaissances en allemand, en italien et en anglais ou êtes disposé·e à apprendre deux de ces langues au niveau A2 en deux ans.
Votre salaire et vos avantages sociaux.
Le classement durant la seconde formation s'effectue selon la fonction et l'âge. Vous trouverez plus d'informations sur le salaire concret pour ce rôle sous .
Voici une bonne façon de commencer.
Le fait que vous désiriez faire bouger la Suisse avec nous constitue pour nous la plus grande des motivations. Nous renonçons donc à demander une lettre de motivation pour ce poste. Si vous le souhaitez, vous avez néanmoins la possibilité de nous écrire dans notre outil de candidature.
Déroulement de la procédure.
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Nous vous contacterons à nouveau au plus tard 10 jours ouvrables après la réception de votre candidature.
Questions de l'entretien vidéo
Dans l'entretien vidéo, vous répondez à une série de questions que nous avons enregistrées au préalable. Vous avez ainsi la possibilité de vous présenter et de mettre en avant vos compétences sous une forme que le CV ne permet pas. Vous pouvez réaliser l'entretien confortablement depuis chez vous, sans contrainte de temps.
Rencontre virtuelle avec HR
Afin que vous puissiez prendre personnellement contact avec nous le plus tôt possible, nous vous convions à une première rencontre virtuelle avec l'un de nos Recruiting Partner sous forme d'entretien vidéo en direct. Ainsi, nul besoin de prévoir un déplacement ou un congé supplémentaire. Il vous suffira de vous connecter à l'entretien vidéo en direct, que nous organiserons volontiers en fonction de vos disponibilités.
Rendez-vous en personne
Vous aimeriez certainement rencontrer votre supérieur-e hiérarchique en personne et voir où et avec qui vous travaillerez à l'avenir. Nous vous présentons votre environnement de travail potentiel sur place et nous réjouissons de faire encore plus ample connaissance.
Journée de stage
Afin que vous puissiez vous faire une idée encore plus précise du poste et de l'environnement de travail, nous vous invitons à participer à une journée de stage qui se déroule aux CFF. Un cadre authentique pour découvrir au plus près l'univers de notre entreprise.
Examen d'aptitude
Ce poste nécessite de passer un examen d'aptitude médicale et/ou psychologique. Nous nous chargeons d'organiser le(s) rendez-vous et vous informons dans le détail du déroulement et du contenu de ce(s) dernier(s).
Décision finale 2 mois après la postulation
Candidature
Questions de l'entretien vidéo
Rencontre virtuelle avec HR
Rendez-vous en personne
Journée de stage
Examen d'aptitude
Décision finale 2 mois après la postulation
Des questions? Au sujet du processus de candidature
Recruiting Support CFF
Téléphone + 41 51 220 20
Au sujet du poste
Job ID 101090
François Droz, Chef de Team
Téléphone +41 512 81 50 99
Les candidatures par e-mail ne seront malheureusement pas prises en compte.
Pour ce poste, nous n'acceptons aucun dossier d'agences de placement.
Ce que nous offrons.
Nous instaurons dans la mesure des possibilités des horaires de travail flexibles et permettons le travail à temps partiel. En tant qu’employeur, nous savons aussi faire preuve de flexibilité quand il s’agit de concilier travail et vie privée.
Avec plus de 150 professions différentes représentées au sein du groupe, les possibilités de carrière et de développement aux CFF sont quasi infinies. C’est pourquoi nous nous engageons en faveur d’un environnement de travail dans lequel tous les collaborateurs peuvent valoriser leurs points forts, expériences et mentalités individuels
Nous encourageons nos collaboratrices et collaborateurs en fonction de leurs aspirations personnelles et de leurs ambitions. Les CFF participent également aux formations continues externes qui servent à la fois les intérêts des collaborateurs et de l’entreprise sous la forme d’une contribution financière et/ou de temps mis à disposition.
Nous accomplissons aujourd’hui déjà de grandes choses.
Accomplir de grandes choses.