Sie übernehmen die strategische und operative Leitung unseres ServiceDesk Teams (6 Mitarbeitende inkl. Lernende) und prägen massgeblich die Service-Kultur an 600 Arbeitsplätzen über alle sechs Standorte hinweg. Dabei verbinden Sie operative Exzellenz mit Innovation und entwickeln unser Service-Modell kontinuierlich weiter.Hauptverantwortung: Team-Entwicklung & FührungTalente fördern: Systematischer Kompetenzaufbau und Karriereentwicklung jedes Teammitglieds – vom Lernenden bis zum Senior-SupporterWissenstransfer gestalten: Aufbau interner Trainings, Mentoring-Programme und WissensmanagementSpezialisierung ermöglichen: Förderung individueller Stärken und Entwicklung zu Subject Matter Experts in verschiedenen TechnologiebereichenLernkultur etablieren: Schaffen von Rahmenbedingungen für kontinuierliches Lernen (Zertifizierungen, Labs, Konferenzen)Lehrlingsbetreuung: Aktive Ausbildung und Förderung der nächsten IT-GenerationHauptverantwortung: Service Excellence & InnovationModerne Service-Strategie: Entwicklung von klassischem Support hin zu proaktiver Service Excellence mit AI-Tools und AutomatisierungSelf-Service aufbauen: Intelligente Portale und Knowledge-Base zur Befähigung der EndanwenderServiceNow optimieren: Weiterentwicklung unserer ITSM-Plattform als zentrales Service-HubQualitätssicherung: ITIL-basierte Prozesse (Incident, Service Request, Problem Management)Neue Services einführen: Planung und Rollout neuer IT-Services in enger Zusammenarbeit mit Infrastructure TeamsHauptverantwortung: Operative SteuerungEinsatzplanung: Strategische Organisation für optimale Abdeckung aller Standorte2nd Level Support: Übernahme anspruchsvoller technischer AufgabenVendor Management: Koordination externer DienstleisterStakeholder-Kommunikation: Proaktiver Austausch mit Anwendern, Power User Application Owner und StandortleitungenIhr ProfilFührung & EntwicklungMind. 3 Jahre Führungserfahrung mit nachweislicher Teamentwicklungs-KompetenzPassion für Talentförderung und Freude am CoachingErfahrung im Aufbau von Trainingskonzepten und Wissenstransfer-StrukturenTechnologie & MethodikMehrjährige Praxis im IT-Support mit breitem Microsoft-Know-how (Windows, M365, Entra ID)Erfahrung mit ITSM-Plattformen (idealerweise ServiceNow) und ITIL-FrameworkErfolge bei Automatisierung und Digitalisierung von Support-ProzessenKenntnisse in Netzwerk-Technologien und Dokumenten-Management (iManage von Vorteil)PersönlichkeitKommunikationsstark mit Verhandlungsgeschick und EmpathieHohe Eigeninitiative, Serviceorientierung und QualitätsbewusstseinOrganisationstalent und strukturierte ArbeitsweiseVerhandlungssicheres Deutsch und gutes EnglischBereitschaft zu regelmässiger Reisetätigkeit in der SchweizDarauf können Sie sich freuenSchlüsselrolle in der digitalen Transformation einer führenden Schweizer Wirtschaftskanzlei mit echtem GestaltungsfreiraumDirekter Zugang zum CIO und digitalem Leadership-TeamBudget für Weiterbildung: Zertifizierungen, Konferenzen, Trainings (für Sie und Ihr Team)Moderne Technologien: Azure Cloud, Microsoft 365, ServiceNow, iManage, AI-ToolsInnovationsbudget für Tools und ProzessoptimierungÜber unsWalder Wyss gehört zu den führenden Schweizer Kanzleien für Wirtschaftsrecht. Kurz gesagt: Sechs Standorte in allen Sprachregionen. Mehr als 300 juristische Expertinnen und Experten. Über 130 Personen in Support-Funktionen. Spannende Herausforderungen in abwechslungsreichen Einsatzgebieten. Kein Tag wie der andere.Sie erkennen sich in der Beschreibung wieder und sind mit Leidenschaft und Tatkraft bei der Arbeit? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.Bitte übermitteln Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (vorzugsweise Direktbewerbungen), inkl. Angabe Ihres bevorzugten Eintrittsdatums und Ihren Gehaltsvorstellungen.Rina BerbatovciHuman Resources
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