Für einen unserer Kunden, für eine feste Stelle (CDI) in Genf, suchen wir einen oder eine: Leiter Schmuckreparatur (SAV)Mission: Sicherstellung der technischen und menschlichen Verwaltung des Kundendienstes (SAV), um die Qualität, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit der Uhren bei gleichzeitiger Einhaltung der Markenstandards und der Erwartungen der Kunden zu gewährleisten.Leiter Schmuckreparatur SAV H/F Missionsbeschreibung: Überwachung der Teams: Management, Motivation, Coaching eines Teams von 16 Personen, Schaffung eines motivierenden Arbeitsumfelds. Management der Abläufe: Organisation der Ein- und Ausgänge sowie der Arbeitsverteilung, Optimierung der Bearbeitungszeiten, Überwachung der Leistungs-KPIs (Qualität - Produktivität). Technische Unterstützung: Als technischer Referent für die Uhrmacher fungieren, komplexe Fälle lösen, Sicherstellung der kontinuierlichen Weiterbildung des Teams. Gewährleistung der Qualität: Sicherstellung der Einhaltung der Qualitätsprozesse gemäß unseren Qualitätskriterien und den spezifischen Standards. Regelmäßige Präsentation der KPIs und Feedback (Qualität, Produktivität, Vorfälle). Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung (Lean, 5S, aktiv mit der Kundenserviceleitung und dem Service CS zusammenarbeiten). Teilnahme an bereichsübergreifenden Projekten (neue Produkte, Rückmeldungen aus der Praxis).PROFIL: Abgeschlossene Ausbildung (CFC oder gleichwertig). Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Teamführung und Management. Kundenservice- und Qualitätsbewusstsein. Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten. Gute Beherrschung von Teamtools und von jidabc8d2fade jit0311ade jpiy26ade