Die Aufgabe der Lady in Red/ des Gentleman in Red wird zufriedenstellend ausgeführt, wenn:
* KEA (Kempinski Experience Assessment) Audit-Ergebnisse bei 85% und darüber liegen.
* GSS (Guest Satisfaction Survey) Ergebnisse im Durchschnitt mit "5.3" oder höher bewertet werden.
* Das Hotel und die Einrichtungen erklärt und den Gästen angeboten werden
* Gästebeschwerden minimiert werden und falls sie auftreten, effizient nachverfolgt und dem Betriebsteam gemeldet werden.
* Im Falle eines unmittelbaren Bedarfs sollte die Lady in Red / der Gentleman in Red bei Rezeptionsaufgaben helfen.
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* Kommunikation der Hotel- und Unternehmensphilosophie sowie interne Hotel Repräsentation.
* Tiefgehende Kenntnisse über das Hotel und die geografische Lage des Dorfes / der Umgebung haben.
* Über alle im Haus befindlichen VIPs, Hotelveranstaltungen und Sonderveranstaltungen informiert.
* So viele Feedback-Informationen wie möglich über VIPs sammeln (täglich), indem z. B. Google, Opera PMS unternehmensweit überprüft werden, Kurzbriefe und diese Informationen innerhalb des Hotels an alle relevanten Abteilungen verteilt werden, z. B. durch tägliche Gäste-Infoblätter/Berichte, Newsletter usw., und sicherstellen, dass die Informationen im Gästeprofil aktualisiert werden.
* So viele Gäste wie möglich willkommen heißen, unterstützen und verabschieden.
* Top-VIPs müssen bei der Ankunft begrüßt, zu ihrem Zimmer begleitet und bei der Abreise verabschiedet werden.
* Mit dem Guest Relation Manager zusammenarbeiten, um maßgeschneiderte Gäste Abläufe für Top-VIPs zu erstellen, wenn dies angemessen ist, und VIP-Begrüßungen und -Abreisen im Voraus koordinieren.
* So viele Informationen wie möglich über den Aufenthalt eines Gastes sammeln, die in der Gäste-Historie erfasst werden sollen.
* Besucher im Hotel willkommen heißen, bei allgemeinen Informationen und internen Werbeaktionen helfen.
* Gästebeschwerden und -anfragen höflich und effizient behandeln, bei Bedarf weitere Anweisungen an das entsprechende Personal geben, um eine optimale Gästezufriedenheit zu gewährleisten.
* Eine Aufzeichnung aller Beschwerden und Anfragen führen, Nachverfolgung betreiben und betroffene Abteilungen informieren.
* Im gesamten Hotel herumgehen, Gäste erkennen und angemessen mit ihnen interagieren.
* Potenzielle und bestehende Gefahren melden und sofort beheben.
Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europäisches Erbe je zu vergessen. Die großzügigen Resorts sowie die stylischen City- und Wellnesshotels spiegeln einen individuellen und einzigartigen Charakter wider, speziell für Gäste, die 5-Sterne Service und Luxus bei ihren geschäftlichen oder privaten Reisen zu schätzen wissen.
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NATIONALITÄT: Berechtigt zum Erhalt einer Arbeitserlaubnis im Land der Anstellung
AUSBILDUNG: Hotelausbildung, Hochschulausbildung
ERFAHRUNG:
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Position im Front Office
* Erfahrung im Bereich Food & Beverage und Vertrieb von Vorteil
SPRACHEN: Fähigkeit, in einem multinationalen Umfeld zu arbeiten und zu kommunizieren:
* Landessprache – ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kenntnisse (sofern zutreffend)
* Englisch – ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kenntnisse
* Zusätzliche Sprachen – von Vorteil
KOMPETENZEN:
* Führungsqualitäten
* Erfahrung im Luxushotelbereich
* Gute Kommunikationsfähigkeiten
* Kenntnisse im Hotelbetrieb und in Computersystemen
* Allgemeine Kenntnisse über touristische und geschäftsbezogene Informationen
* Kenntnisse über Hotelprodukte und -dienstleistungen
* Kenntnisse über VIP-Empfangsprotokolle
TECHNISCHE KOMPETENZEN:
* Beherrschung von Microsoft Office (Word, Excel und PowerPoint)
* Fortgeschrittene Kenntnisse in Opera Cloud
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Das hoch in den Bergen im Herzen der Schweiz gelegene Kempinski Palace Engelberg wird bald bereit sein, seine ersten Gäste zu begrüßen. Mit einer einzigartigen Mischung aus erfrischender Schweizer Gastfreundschaft, warmherzigen Fünf-Sterne-Luxus-Service und einer Fülle von Aktivitäten ist das Kempinski Palace Engelberg ein Ort, an dem Erinnerungen geweckt werden.
* Leben und Arbeiten inmitten der alpinen Zentralschweiz
* Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
* Angenehmes Arbeitsklima in einem jungen und dynamischen Team
* Internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen
* Herausragende Mitarbeiter-Benefits in u.a. allen Kempinski Hotels
* Reichhaltiges Speisenangebot in unserem Mitarbeiterrestaurant
* Gratis WLAN und Parkplätze