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Tu coordonnes les opérations et la qualité du Service Desk pour un client clé dans le secteur de l'horlogerie de luxe. Tu garantis des plans de service fiables, des performances stables et une haute satisfaction de la clientèle. En équipe, tu travailles avec des méthodes modernes et contribues à l'amélioration continue. Ainsi, tu fais avancer les choses avec une communication claire et structurée.
* Tu ajustes et contrôles les plans de service, les rotations et la couverture horaire
* Tu évalues la qualité des réponses et la conformité aux accords de niveau de service (SLA) et aux indicateurs clés de performance (KPI)
* Tu suis les indicateurs de performance et proposes des actions correctives
* Tu assures la communication entre la ou le responsable d'équipe et les agents du Service Desk
* Tu prépares les rapports hebdomadaires et mensuels, mets à jour la base de connaissances et valides l'intégration des nouvelles et nouveaux collègues
Tes skills
* Expérience confirmée en environnement Service Desk ou support IT
* Maîtrise des pratiques ITSM et ITIL, avec expérience d'outils comme ServiceNow
* À l'aise avec les systèmes de ticketing, le reporting et le suivi des KPI
* Diplôme (EPF/Uni/HES) en informatique ou domaine apparenté, ou expérience jugée équivalente
* Excellente communication, sens du service et esprit d'équipe
* Capacité à analyser des données et à piloter des plans d'amélioration
* Organisation, rigueur et proactivité, avec sens des priorités
* Français courant et anglais professionnel; allemand un atout
Nous t'offrons la possibilité de travailler chez le client ou à ton domicile. Tu utiliseras des méthodes de travail agiles et les dernières technologies. Nous proposons des horaires de travail flexibles adaptés à tes besoins personnels. En tant que collaborateur/-trice de Swisscom, tu disposes d'avantages attrayants qui enrichiront ton expérience professionnelle. Ces derniers incluent un environnement de travail agréable, des avantages financiers et des opportunités passionnantes d'évolution professionnelle. Découvre tes avantages.
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Nicole Poulin
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