Die BKW bietet ihren Kundinnen und Kunden international Gesamtlösungen in den Bereichen Energie, Gebäude und Infrastruktur an. Wir beschäftigen rund 11.500 Mitarbeitende und bauen Netze, produzieren Energie, planen und realisieren energieeffiziente Gebäude.
Kundenberater:in – Customer Service Center (alle)
Arbeitszeit: 60 – 100 % (Teilzeit oder Vollzeit).
Du möchtest die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden sein und echten Mehrwert schaffen? In unserem Customer Service Center betreust du Privat‑ und KMU‑Kunden über verschiedene Kanäle und sorgst mit deinem Engagement für hohe Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit.
Deine Aufgaben
Entgegennahme und administrative Bearbeitung von An-, Umzugs- und Abmeldungen von Privat- und KMU‑Kunden über Telefon, E‑Mail und Online‑Portal
Selbstständige, termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen auf allen Kanälen gemäss Einsatzplanung
Verfassen schriftlicher Kundenkorrespondenz gemäss internen Standards
Pflege und Mutation von Kundenstammdaten unter Einhaltung der Qualitäts- und Prozessvorgaben
Beratung zu Produkten, Dienstleistungen und Tarifen sowie Unterstützung im passiven Verkauf
Bearbeitung und Dokumentation einfacher Reklamationen im definierten Kompetenzrahmen
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und aktive Pflege der Kundenbeziehungen
Deine Stärken
Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
Versierter Umgang mit Privat‑ und/oder KMU‑Kunden; Kenntnisse im Energie‑ oder Dienstleistungsumfeld sind von Vorteil
Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen IT‑Systemen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Hohe Belastbarkeit, Selbstorganisation und Teamfähigkeit
Kontakt: Tara Graber, Recruiting Partnerin, tara.graber@bkw.ch
Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern. Bewerbe dich online auf bkw.com/jobs.
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