Overview Unsere Kundin ist ein traditionsreiches, international tätiges Industrieunternehmen mit Hauptsitz im Kanton Basel-Land. Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Team Leader Customer Service 80-100% .
Responsibilities Führung, Coaching und Motivation des Customer-Service-Teams
Sicherstellen von Servicequalität und Zielerreichung anhand von KPIs
Bearbeitung und Lösung von komplexen oder eskalierten Kundenanliegen
Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Optimierung der Serviceprozesse
Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder sowie kontinuierliche Weiterbildung des Teams
Erstellung von Reports und Analysen zu Leistung, Kundenfeedback und Service-Trends
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Sales, IT, Logistik, Finanzen, HR) zur Sicherstellung einer reibungslosen Customer Journey
Qualifications Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, Weiterbildung auf Stufe HF/FH von Vorteil
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungsverantwortung
Fundierte Kenntnisse in ERP- (SAP) und CRM-Systemen (C4C)
Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und Servicekennzahlen
Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
Hohe Sozialkompetenz, Empathie und Freude an der Teamführung
Versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
Benefits Effiziente Kommunikationsstrukturen und schnelle Entscheidungsprozesse
Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit persönlichem Austausch und direktem Kontakt untereinander
Wiederkehrende Mitarbeiterevents zur Förderung des Teamgeists
Inspirierendes Arbeitsumfeld, das Raum für eigene Ideen lässt und neuen Impulsen sowie unterschiedlichen Sichtweisen offen gegenübersteht
Kostenfreie Parkmöglichkeiten direkt am Unternehmensstandort
Gerne können Sie Ihre Unterlagen an Nadine Rutz senden.
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