Ihre Aufgaben:
* Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Störungen und Problemen
* Selbstständiges Beheben und nachhaltiges Lösen oder Triagierung an die Provider
* Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung
* Provider- und SLA Management
* Abstimmen, implementieren und kontinuierliches Optimieren der Service- und Operation-Level-Management-Strukturen (Organisation, Methoden, Standards)
* Sicherstellen der Service-Continuity durch Gestaltung, Pflege und Umsetzung entsprechender Prozesse
* Nachführen von Störungsstatistiken und Ableitung von Optimierungen
* Durchführen von Service- und Prozess-Audits zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung
Ihr Profil:
* Fundierte Erfahrung im Service Management sowie dem selbstständigen Support (2nd / 3rd Level)
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Proaktives Mitdenken und Handeln
* Kenntnisse im Providermanagement inkl. Prüfung/Einhaltung der SLA
* Kenntnisse im Umgang mit einem ITSM System
* Kenntnisse im Umgang mit M365
* Fliessendes Deutsch
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