PpDeine kreative Freiheit /p pAls IT Customer Service Manager (CSM) hältst du die Fäden zusammen: Du sorgst dafür, dass unsere Verträge nicht nur erfüllt werden, sondern dass sie auch wirklich effektiv für den Kunden sind — in Bezug auf Qualität, Zeit, Zufriedenheit und Wachstum. Gleichzeitig gestaltest du aktiv die Zusammenarbeit zwischen Kunde und Lieferung. /p h3Responsibilities /h3 ul liOperative und strategische Unterstützung Ihrer Kunden über den gesamten Lebenszyklus /li liAktiver Auf- und Ausbau langfristiger, partnerschaftlicher Kundenbeziehungen auf allen Ebenen /li liSicherstellung der Vertragserfüllung in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Termintreue, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Service- und Projektqualität /li liGezielte Weiterentwicklung bestehender Verträge durch Beratung zu neuen und erweiterten Dienstleistungen (Farming/Upselling) /li liEnge Abstimmung mit Vertrieb, Portfoliomanagement und Servicebereitstellung zur Umsetzung von Wachstumsstrategien im bestehenden Geschäft /li liEntwurf und kontinuierliche Anpassung des Liefermodells zusammen mit dem Customer Delivery Manager /li liAktives Management der Kundenzufriedenheit (TRI*M, Gesundheitschecks) und Durchführung von Service- und Geschäftsprüfungen /li liFörderung der kontinuierlichen Verbesserung, des Risikomanagements und der Förderung von Innovationen in der Cloud-Umgebung /li /ul h3Qualifications /h3 ul liAbgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt IT oder Betriebswirtschaft /li liMindestens 7 Jahre Erfahrung in den Bereichen IT-Outsourcing, Servicemanagement, Kundenerfolg oder Account-Management, idealerweise in einer IT-/Cloud-Umgebung /li liFundierte Kenntnisse in den Bereichen Cloud und Managed Services (z. B. Azure, Microsoft 365, Sicherheit, Hybrid Cloud, IaaS/PaaS/SaaS) /li liErfahrung in der strategischen Kundenentwicklung (Farming, Upselling, Verlängerungsmanagement) /li liWachstumsorientierte Denkweise und aktive Suche nach Chancen und Potenzialen /li liAusgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz mit klarem Fokus auf den Kundennutzen /li liFähigkeit, stabile und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und nachhaltig auszubauen /li liWiderstandsfähigkeit, Offenheit und Hartnäckigkeit, um Veränderungen voranzutreiben /li liSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Reisebereitschaft /li /ul /p #J-18808-Ljbffr