* Führung und Entwicklung : Leitung des Bereichs Kundendienst mit sechs direkt unterstellten Mitarbeitenden, darunter zwei Teamleiter mit je sechs Mitarbeitenden. Förderung einer effizienten, kundenorientierten Arbeitsweise und Sicherstellung hoher fachlicher Standards in der Kundenberatung & im Underwriting.
* Strategische Weiterentwicklung : Zukunftsorientierte Ausrichtung des Kundendienstes mit Fokus auf Effizienz, Digitalisierung & Kundenservice.
* Qualitäts- & Prozessmanagement : Steuerung und Optimierung der Kernprozesse, inkl. Offertwesen, Aufnahme, Mutation & Austritt. Sicherstellung der Servicequalität sowie der termingerechten Umsetzung der IKS-Vorgaben (Internes Kontrollsystem).
* Digitale Services & myAquilana : Verantwortung für den First-Level-Support, Koordination des Second-Level-Supports mit IT-Partnern und Steuerung von Testing-Prozessen bei Releases.
* Personalführung & Schulung : Coaching der Teamleiter, wertschätzende Führung und Förderung der Mitarbeitenden. Schulung der Teams zu neuen Prozessen & Technologien.
* Prozessoptimierung & Innovation : Vorantreiben von Digitalisierungsinitiativen und bereichsübergreifenden Projekten.
* Beschwerdemanagement & Kundenservice : Teamunterstützung bei komplexen Anfragen und Eskalationen. Ableitung von Optimierungsmassnahmen aus Kunden-feedback.
* Kundenzufriedenheit & Leistungsanalyse : Überwachung von Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten) und Identifikation von Optimierungs-potenzialen.
Anforderungen
* Ausbildung und Qualifikation : Tertiäre Ausbildung, z.B. als Krankenversicherungs-Experte / -inmit eidg. Diplom, Sozialversicherungs-Experte / -in oder eine gleichwertige höhere Fachprüfung(HFP) oder ein Nachdiplomstudium HF. Alternativ : CAS, DAS oder MAS in Sozial- oder Krankenversicherung.
* Berufserfahrung & Fachkenntnisse : Erfahrung in einer leitenden Position im Kundendienst, vorzugsweise in der Krankenversicherungsbranche. Fundierte Kenntnisse der sozialen (KVG) & privaten (VVG) Krankenversicherung sowie nachweisbare Erfahrung im operativen Underwriting-Management.
* Führungserfahrung & Positive Leadership : Mehrjährige Führungserfahrung mit Teamentwicklung & Coaching. Förderung von Stressresilienz & Motivation im Team.
* Digitale Affinität & technisches Verständnis : Erfahrung mit Syrius ASE, CRM-Systemen, mobilen Anwendungen (iOS & Android), Apps & Kundenportalen. Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten & IT-Optimierungen.
* Sprachkenntnisse : Fliessend Deutsch, sehr gute Englischkenntnisse, von Vorteil : Französisch und / oder Italienisch.
* Persönliche Eigenschaften : Kommunikativ, analytisch & lösungsorientiert. Sicheres Auftreten & hohe Sozialkompetenz.
* Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten : Strukturierte Analyse komplexer Problemstellungen, fundierte Entscheidungen und nachhaltige, lösungsorientierte Massnahmen.
Angebot
* Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum.
* Attraktive Anstellungsbedingungen mit 27+ Tagen Ferien & Homeoffice-Möglichkeiten (2 Tage / Woche).
* Gezielte Weiterbildung & Entwicklung in den Bereichen Krankenversicherung, Führung & Digitalisierung.
* Zusätzliche Benefits : Attraktive Vergünstigungen auf Versicherungen und eine moderne Infrastruktur.
* Arbeitskultur : Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld.
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Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse) per E-Mail an :
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Leiter Leiterin Kundendienst 100 • Baden, CH
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