Unsere Kundin ist ein traditionsreiches, international tätiges Industrieunternehmen mit Hauptsitz im Kanton Basel-Land. Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als
Team Leader Customer Service%
Hauptaufgaben:
* Führung, Coaching und Motivation des Customer-Service-Teams
* Sicherstellen von Servicequalität und Zielerreichung anhand von KPIs
* Bearbeitung und Lösung von komplexen oder eskalierten Kundenanliegen
* Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Optimierung der Serviceprozesse
* Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder sowie kontinuierliche Weiterbildung des Teams
* Erstellung von Reports und Analysen zu Leistung, Kundenfeedback und Service-Trends
* Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Sales, IT, Logistik, Finanzen, HR) zur Sicherstellung einer reibungslosen Customer Journey
Ihr Profil:
* Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, Weiterbildung auf Stufe HF/FH von Vorteil
* Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungsverantwortung
* Fundierte Kenntnisse in ERP- (SAP) und CRM-Systemen (C4C)
* Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und Servicekennzahlen
* Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
* Hohe Sozialkompetenz, Empathie und Freude an der Teamführung
* Versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
Was Sie erwarten dürfen:
* Effiziente Kommunikationsstrukturen und schnelle Entscheidungsprozesse
* Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit persönlichem Austausch und direktem Kontakt untereinander
* Wiederkehrende Mitarbeiterevents zur Förderung des Teamgeists
* Inspirierendes Arbeitsumfeld, das Raum für eigene Ideen lässt und neuen Impulsen sowie unterschiedlichen Sichtweisen offen gegenübersteht
* Kostenfreie Parkmöglichkeiten direkt am Unternehmensstandort
Gerne können Sie Ihre Unterlagen an Nadine Rutz senden.
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