Dein Aufgabengebiet
* First-Level-Support: Entgegennahme, Bearbeitung und Überwachung von Incidents und Service Requests im Service Management Tool.
* 2nd-Level-Support: Unterstützung im Bereich Modern Workplace mit Fokus auf Microsoft-Technologien (Intune, M365, Teams, OneDrive, SharePoint, Exchange Online).
* Benutzer- und Zugriffsverwaltung: Sicherstellung eines reibungslosen Access Managements.
* Hardware- und Softwarebereitstellung: Installation und Inbetriebnahme von Computern, Smartphones und Tablets.
* Dokumentation mit Confluence: Pflege von Installationsanweisungen, Betriebshandbüchern, KB-Artikeln und weiteren service-relevanten Dokumenten zur Einhaltung der SLA-Ziele.
* Schichtbetrieb: Einsatz zwischen 06:30 und 17:30 Uhr sowie periodische Pikett-Dienste (nachts/wochenends).
* Regelmässige vor Ort Support Einsätze an unseren Aussenstandorten
* Projektmitarbeit: Aktive Unterstützung bei IT-Changes und Projekten.
Dein Profil
* Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in, idealerweise mit Fachrichtung Systemtechnik
* Berufserfahrung im Service & Support
* Fundierte Kenntnisse der Microsoft-Betriebssysteme sowie der Microsoft 365 Office Produkte (inkl. Teams, SharePoint, Exchange Online und Intune)
* Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke (TCP/IP, DNS, DHCP etc.)
* Erfahrung oder Kenntnisse im Umgang mit dem ERP-System ABACUS sind ein grosser Vorteil
* Begeisterung für neue Technologien und Freude an der IT-Beratung und Benutzerunterstützung
* Ausgeprägte Auffassungsgabe, hohe Dienstleistungsorientierung und Freude am Kundenkontakt
* Gute Kommunikations- und Analysefähigkeiten sowie Flexibilität und Belastbarkeit
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil
* Bereitschaft zu Pikett-Dienst
* Führerausweis Kategorie B (Auto)
Unser Angebot
Möchten Sie etwas bewegen und unser Unternehmen mit Ihrem Know-how unterstützen? Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Raum für Selbständigkeit, Verantwortung und mit Potenzial für Ihre Weiterentwicklung. Wir bieten attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen.
Wir freuen uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe von möglichen Eintrittsterminen und Gehaltsvorstellungen.
Bei Fragen steht Dir unser Leiter Service & Support, Matthias Ponnathzur Verfügung.
Es werden nur Direktbewerbungen berücksichtigt.
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