Die Hôpitaux Vaudois (Verantwortlicher für IT-Infrastruktur & Support / Service Manager IT-Infrastruktur) ist der bevorzugte Partner von über 12 Krankenhäusern und regionalen Gesundheitseinrichtungen im Kanton Waadt. Die FHVi begleitet diese in den vielen Herausforderungen der digitalen Transformation im Gesundheitsbereich und hat die Hauptaufgaben, die IT-Systeme ihrer Mitglieder zu planen, zu entwerfen, zu realisieren und zu betreiben. Über 110 Personen arbeiten für mehr als 1.400 Arbeitsplätze, die sich auf etwa einhundert geografische Standorte und drei Kantone (VD, VS, FR) verteilen. Verantwortlicher für IT-Infrastruktur Support / Service Manager IT-Infrastruktur. Sind Sie bereit, einen Schlüsselsektor im Herzen der IT-Dienste zu übernehmen? Möchten Sie strukturieren, leiten und eine mit echtem Einfluss entwickeln? Im Rahmen der Verstärkung seiner Abteilung Infrastruktur & Support schafft die FHVi eine Schlüsselposition des Verantwortlichen für IT-Infrastruktur-Services.Rolle: Als Verantwortlicher für IT-Infrastruktur & Support übernehmen Sie die Verantwortung und Führung eines Bereichs, der folgendes umfasst: Service Desk, Vor-Ort-Support, Anfrage-Management sowie Logistik- & IT-Support, d.h. ein Team von etwa 20 Personen. In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die Qualität und Leistung der IT-Services: Sie achten auf die Einhaltung der SLA, steuern kontinuierliche Verbesserungen und gewährleisten die Kommunikation zwischen den technischen Teams, den Anbietern und den internen Stakeholdern.Hauptaufgaben: Management & Leadership. Möchten Sie Ihre Teams motivieren und wachsen lassen? Leiten und unterstützen Sie ein Team von etwa 20 Personen, indem Sie Engagement und Leistung inspirieren. Planen und priorisieren Sie die Aktivitäten, verteilen Sie die Aufgaben, überwachen Sie die Auslastung und garantieren Sie die Einhaltung von Fristen und Effizienz. Entwickeln Sie Talente und unterstützen Sie deren Weiterentwicklung durch Coaching, Mentoring und Austausch von Best Practices. Moderieren Sie Teammeetings, implementieren und entwickeln Sie interne Verfahren weiter, um Prozesse und die Servicequalität zu optimieren. Fördern Sie eine Kultur der gegenseitigen Unterstützung und Servicequalität.Steuerung des Netzwerks: Sind Sie bereit, die Exzellenz der IT-Services und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen? Arbeiten Sie eng mit den Infrastrukturteams und der Leitung zusammen, um die IT-Services auf die strategischen Ziele abzustimmen und die Einhaltung von SLA und KPI zu gewährleisten. Manage Sie schwerwiegende Vorfälle und führen Sie Ursachenanalysen (RCA) durch, um zukünftigen Fehlfunktionen vorzubeugen. Identifizieren und implementieren Sie kontinuierliche Maßnahmen zur Prozess- und Leistungsoptimierung. Überwachen Sie die Aktivitäten im Zusammenhang mit IT: Bereitstellung, Lagerverwaltung und Nachverfolgung der Vermögenswerte. Sind Sie bereit, Synergien zu schaffen und Schlüsselprojekte zu leiten? Überwachen Sie die Interaktionen mit allen internen Interessengruppen und Einrichtungen, um einen reibungslosen und qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten. Liefern Sie regelmäßige Berichte an die Leitung über Risiken, schwerwiegende Vorfälle und Kundenzufriedenheitslevels. Entwickeln und führen Sie die Beziehungen zu Lieferanten und Technologiepartnern, um den Wert der IT-Dienste zu maximieren. Garantieren Sie die Einhaltung und Wirksamkeit interner Verfahren, im Einklang mit den Standards und Zielen der FHVi.Ihr Profil: Was macht Sie einzigartig und qualifiziert? Ingenieurwesen oder gleichwertiger Abschluss mit mindestens 10 Jahren Erfahrung in strukturierten IT-Umgebungen mit ITIL-Methodologie. Voraussetzungen: Erfahrung im Management von technischen Teams.Technische Fähigkeiten: Fundierte Kenntnisse über IT-Umgebungen: Infrastruktur, Cloud und Kenntnisse über ITSM-Tools (EasyVista, Jira). Erfahrung im Management von SLA und KPI zur Gewährleistung der Leistung und Qualität der Services.Persönliche Eigenschaften: Leadership-Fähigkeit, Fähigkeit, ein technisches Team zu inspirieren und weiterzubilden. Kundenorientierung und einwandfreier Service: Zuhören, didaktisches Geschick, klare Kommunikation. Sorgfalt und Methodik, kombiniert mit Proaktivität und dem Geist der Reaktivität, sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und die strikte Einhaltung der Standards und Verfahren zu gewährleisten. Effektives Stressmanagement und Entscheidungsfähigkeit. Sprachen: Französisch: hervorragende mündliche und schriftliche Kenntnisse. Englisch: gutes Niveau.Technische Anforderungen: Was wir Ihnen anbieten: - Eine herausfordernde Möglichkeit, im Gesundheitssektor zu wachsen, einem sich ständig weiterentwickelnden und sinnstiftenden Bereich.- Die Möglichkeit, aktiv an ambitionierten Projekten zur digitalen Transformation teilzunehmen.- Ein angenehmes Arbeitsumfeld auf dem grünen Gelände von Cery in Prilly, in einem Unternehmen mit menschlicher Größe, wo Teamgeist und Nähe geschätzt werden.- Anstellungsbedingungen gemäß den in der FHV geltenden Bedingungen: 13. Gehalt, 25 Urlaubstage pro Jahr (30 Tage ab 50 Jahren), Zugang zu fortlaufender Weiterbildung zur Unterstützung Ihrer beruflichen Entwicklung, Möglichkeit des Homeoffice (40 % nach den Bedingungen), subventionierter Parkplatz vor Ort und erleichterte Erreichbarkeit durch öffentliche Verkehrsmittel.Auf der Suche nach Ihrem nächsten Abenteuer? Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams! jidbcd4a9dade jit0313ade jpiy26ade