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Dans le cadre de notre développement et pour renforcer notre équipe de consultants sur Fribourg, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour structurer les activités liées aux services informatiques dans une Direction délocalisée de l’un de nos clients.
Votre rôle sera essentiel pour garantir la qualité et la conformité des prestations selon les standards définis par le service informatique central.
Responsabilités principales
* Recadrer et aligner les activités de l’équipe en place avec les standards informatiques définis par la DSI.
* Garantir l’application des processus d’exploitation en vigueur.
* Veiller à la documentation des tâches effectuées.
* Assurer la qualité des prestations fournies conformément aux standards établis.
* Préparer et piloter le transfert des ressources et activités vers l’équipe délocalisée.
* Gestion de la relation client : être l’interlocuteur privilégié des parties prenantes, comprendre leurs besoins et assurer leur satisfaction.
* Communication et reporting : produire des rapports réguliers sur la qualité des services, les incidents et les évolutions.
* Conduite du changement : accompagner les équipes et les utilisateurs dans les évolutions organisationnelles et technologiques.
* Gestion des risques et conformité : identifier les risques opérationnels et mettre en place des plans de mitigation.
* Leadership transversal : coordonner entre équipes techniques, métiers et fournisseurs.
Compétences et expérience requises
* Solide connaissance des processus ITIL, notamment :
o Incident Management
o Service Request Management
o Change Management
o Problem Management
* Capacité à garantir la mise en œuvre et le respect de ces processus.
* Excellente rigueur professionnelle et expérience confirmée en leadership.
* Aptitude à travailler dans un environnement structuré et à piloter des équipes dans un contexte de transformation.
* Expérience significative en gestion de services IT et en management d’équipe.
* Capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et métiers.
* Sens de l’organisation et orientation qualité.
Pas de télétravail – présence requise sur site à Fribourg.
La mission est à pourvoir dès maintenant pour un démarrage ASAP.
Nous attendons votre candidature avec impatience.
Informations supplémentaires
* Seniority level: Not Applicable
* Employment type: Full-time
* Job function: Information Technology
* Industries: IT Services and IT Consulting
A propos de TEAM PARTNERS
En tant que société de services et de conseil informatiques suisse créée en 1998 sur le Canton de Genève, nous apportons expérience et savoir-faire aux organisations privées et publiques en assurant des prestations de qualité.
Video resources
A propos de TEAM PARTNERS: https://youtu.be/nsAM6YkUcAw
A propos du groupe BLUESOFT: https://www.youtube.com/channel/UCGXGuAhPDu57c8vrBEUpRrQ
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