Ihre Herausforderungen In dieser spannenden Kaderfunktion als neuer Leiter: in Service-Center 100% w/m/d übernehmen Sie mit Ihrem motivierten und gut eingespielten Team von 20 Mitarbeitenden die Schnittstellenverantwortung für die Kunden, den Vertrieb, den Onlinehandel, die Logistik, sowie die IT. Dabei rapportieren Sie direkt an den Leiter Logistik und zeichnen sich für folgende Aufgaben verantwortlich: • Sicherstellung der Customer Experience inkl. deren Erfolgsmessung mittels KPI's und KI-Technologie zur Qualitätssicherung • Sicherstellung des Tagesgeschäfts, der Kundenbetreuung im Service- und Supportmanagement als Dreh und Angelpunkt • Förderung als Schnittstellenfunktion der innerbetrieblichen Zusammenarbeit (Kunden, Vertrieb, Logistik, Online, IT) • Optimierung und Skalierung der Prozesse im Kundendienst unter Einhaltung der internen Qualitätsstandards • Förderung neuer Technologien und Innovationen mittels KI-Lösungen zur Steigerung der Servicequalität • Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden mit Zielvereinbarung und Weiterbildungsmassnahmen Unsere Anforderungen Um diese umfassenden Aufgaben anpacken zu können bringen Sie idealerweise folgenden Rucksack mit: • Technische, logistische oder kaufmännische Grundausbildung • Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder adäquat • Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Kundenservice oder adäquat (ideal aus der Retail-Branche) • Hohe IT-Affinität mit Erfahrung in KPI‘s und erste KI-Technologien (SAP-Erfahrung von Vorteil) • Sie kommunizieren in Wort und Schrift in Deutsch (C2) und Französisch (C1/B2) • Ihre Persönlichkeit: Guter Kommunikator mit schneller Auffassungsgabe, selbstständig, zuverlässig, belastbar, flexibel, vernetztes Denken, kundenorientiertes Handeln, gute Führungs- und Umgangsqualitäten, Teamplayer mit hoher Lösungs- und Kundenfokussierung. Haben wir Ihr Interesse geweckt, Sie haben Freude an Innovationen und an der Vorwärtsbewegung gepaart diese wichtige Schlüsselfunktion mit hohem Engagement und Begeisterung zu übernehmen? Dann freut sich der beauftragte Personalberater, Markus Amrein von Logjob bei Fragen auf Ihren Anruf oder Ihre direkte Bewerbung - bevorzugt per E-Mail: jid809c615a jit0206a jiy26a