PpCALIDA, une marque de lingerie leader en Europe depuis 1941, mise sur la durabilité. Rejoignez une équipe innovante et engagée. /p h3Chef d'équipe CRM Customer Insights (h/f) /h3 pTemps de travail : 80 – 100 % / Lieu de travail : Sursee /p h3Responsabilités /h3 ul liDévelopper et assurer la stratégie CRM et Customer Insights omnicanale tout au long du parcours client /li liConcevoir et piloter des campagnes CRM, fidélité et cycle de vie pour les canaux en ligne et hors ligne, y compris la sélection des cibles /li liDévelopper des logiques KPI et de segmentation pour la gestion basée sur les données de la valeur client, de la rétention et de la fidélité, ainsi que des campagnes CRM automatisées et personnalisées avec SAP Engagement Cloud /li liResponsable de la conception, des tests et de l’optimisation des campagnes e‑mail /li liAnalyser les données clients et de campagne et en déduire des Customer Insights pertinents ainsi que des recommandations concrètes /li liDévelopper continuellement les approches de segmentation, personnalisation et fidélité et gérer le CALIDA Club dans le domaine CRM /li liResponsable de l’évolution de notre paysage système CRM ainsi que des interfaces de données pertinentes en étroite collaboration avec l’IT/e‑commerce /li liConcevoir et optimiser les solutions de reporting et de tableau de bord avec Cognos BI /li liPiloter des projets CRM pour le développement de SAP Engagement Cloud ainsi que de nouveaux canaux de communication tels que le courrier direct et Mobile/WhatsApp /li liServir d’interlocuteur central pour les sujets SAP Engagement Cloud et soutenir les parties prenantes internes sur les questions relatives aux données clients et au RGPD /li liTravailler en étroite collaboration avec l’e‑commerce, le retail, le BI et le marketing et assurer une gestion cohérente centrée sur le client sur tous les canaux /li liDiriger et développer l’équipe CRM tant sur le plan professionnel que personnel /li /ul h3Qualifications /h3 ul liFormation achevée ou diplôme dans le domaine du marketing, de la communication, de la gestion d’entreprise ou une qualification comparable /li liPlusieurs années d’expérience professionnelle en CRM ou marketing par e‑mail – idéalement dans un environnement retail international /li liCompréhension approfondie du cycle de vie client ainsi que connaissances solides en analyse de données, segmentation et personnalisation /li liExpérience avec des outils CRM et d’automatisation marketing – idéalement SAP Engagement Cloud SAP Customer Data Platform /li liBonne compréhension technique des structures de données, des interfaces et des processus CRM /li liExpérience dans l’analyse et l’interprétation des données de campagne et client ainsi que dans la création de rapports et tableaux de bord /li liTravailler de manière analytique, structurée et pragmatique avec une forte mentalité pratique /li liCommuniquer avec assurance avec différents interlocuteurs et évoluer aisément dans des équipes interdisciplinaires /li liMaîtriser très bien l’allemand et l’anglais /li /ul /p #J-18808-Ljbffr