Sicherheits- und Support-Fachmann
Als Sicherheits- und Support-Fachmann in der Insel Gruppe bist du verantwortlich für die Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs der ICT-Infrastruktur. Du sorgst dafür, dass alle Systeme und Anwendungen sicher und stabil funktionieren.
Die Aufgaben deiner Position umfassen:
- Die operative Leitung und Führung des Customer Service Teams
- Die Sicherstellung des 1. und 2. Level-Supports gemäß ITIL-Standards
- Die Triagierung und Lösung von Tickets sowie Qualitätssicherung im geforderten Umfeld
- Die Verantwortung im Bereich User-Management im Bereich Identity & Access Management (Accounts / Berechtigungen)
- Die Verwaltung und Betreuung des Identity- und Access-Management Systems
- Die Mitarbeiterplanung und Sicherstellung des Pikettdienstes
- Die Verantwortung für das Eskalations- und Complaint Management
- Die Durchführung von Kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVPs)
Um diese Herausforderung erfolgreich zu meistern, solltest du über folgende Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen:
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Medizininformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem ähnlichen Umfeld und/oder in einer vergleichbaren Position
- Kenntnisse im Bereich Identity & Access Management, Softwareinstallationen sowie Incident- und Request-Management
- Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse und technische Zusammenhänge
- Leidenschaft für Prozessanalyse und Optimierung, Automatisierungen
- Analytisches Denken, gepaart mit einem proaktiven und strukturierten Ansatz
- ITSM-Suite ServiceNow Kenntnisse sind von Vorteil
- Freundliches und kompetentes Auftreten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, hohe Dienstleistungsorientierung und Kundenfokus
- Zuverlässige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude an Teamarbeit und bereichsübergreifender Zusammenarbeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Dieser Job bietet dir eine vielseitige und anspruchsvolle Herausforderung in einem dynamischen Team. Wenn du dich für diesen Job begeistert hast, bewirbe dich jetzt!