Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behorden, Unternehmen und die Bevolkerung mit effizienten, sicheren und durchgangigen IT Losungen und Dienstleistungen. Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Storungsmeldungen, ServiceRequests und der IT Anfragen innerhalb des Supportteamsund bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd oder 3rd Level SupportAnalysieren und Bearbeiten von Storungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfalliger Umgehungslosungen (Workaround)Zusammenarbeit mit Lieferanten, welche Teile unsere Ordnungsbussen Applikation bereitstellenFachliche Analyse der Tickets deren Losung (Eigenloserate von 50%)Informieren der Benutzer bei Betriebsstorungen sowie geplanten Unterbruchen der Informatiksysteme Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch eine technische Weiterbildung im IT Bereich und langere IT Berufserfahrung (Senior ICT Helpdesk Mitarbeiter)Gute Microsoft Kenntnisse im Client Umfeld (Office Suite)Gute SQL KenntnisseFundiertes fachliches und technisches Wissen im Bereich Client Hardware, Client VirtualisierungKenntnisse im Bereich des Netzwerks und der Peripheriegerate sowie im IT Schutz und der IT SicherheitZuverlassige, qualitatsbewusste und flexible PersonlichkeitKonzeptionelle und analytische FahigkeitenStilsicheres Deutsch und sehr gute Franzosischkentnisse oder stilsicheres Franzosisch und sehr gute Deutschkentnisse (bevorzugt billingue/zweisprachig)Italienisch ist ein PlusKenntnisse im Polizei und Ordnungsbussen Umfeld sind ein PlusIntrinsische Motivation, neues zu erlernen und sich proaktiv neues fachliches und technisches Wissen anzueignenKenntnisse der organisatorischen Ablaufe (Incident, Problem und Service Request Management) im Service Desk (ITIL4) Neben zeitgemassen Anstellungsbedingungen und sehr guten Sozialleistungen sowie attraktiven Vergunstigungen bieten wir dir ein modernes und prozessorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team. Uberdies garantieren fortschrittliche Weiterbildungsmoglichkeiten fur deine berufliche Weiterentwicklung.