Mach den Unterschied im IT-Support & Operations
Du bist ein Organisationstalent mit Leidenschaft für IT, Kundenservice und den reibungslosen Betrieb von IT-Systemen? Du willst ein Team führen, Prozesse optimieren und sicherstellen, dass unsere Kunden technisch bestens betreut sind? Dann bist du bei uns genau richtig
Für unser wachsendes Team suchen wir eine:n engagierte:n Head of für den Servicedesk & Operations. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für unseren IT-Support und die Wartung der Kundensysteme und unseren Managed Services, damit deren IT-Infrastruktur stets optimal funktioniert.
Deine Aufgaben
* Führung des Servicedesk-Teams und Sicherstellung der KPIs
* Weiterentwicklung und Optimierung des Support-Prozesses und der Kundenbetreuung
* Planung und Koordination der Support- und Operations-Teams
* Direkte Kundenbetreuung im 1st- und 2nd-Level-Support (Remote & Telefon)
* Analyse und Lösung von IT-Problemen sowie Eskalation komplexer Fälle
* Installation und Wartung von IT-Systemen und Peripheriegeräten
* Verantwortung für Wartung und Unterhalt der bestehenden Kundensysteme
* Überwachung und Einhaltung von Servicefenstern für Wartungsarbeiten
* Sicherstellung der Systemstabilität und Instandhaltung der IT-Umgebung unserer Kunden
* Dokumentation und Pflege der Wissensdatenbank
* Reporting & Verbesserung von Service-Qualität und Effizienz
Das bringst du mit
Fachliche Qualifikationen:
* Ausbildung in Informatik oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Weiterbildung
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Teamleitung
* Fundierte Kenntnisse in Ticketing-Systemen & ITSM-Prozessen
* Erfahrung mit IT-Hardware, Client/Server-Systemen (Windows/macOS) und Applikationen
* Erfahrung in der Wartung und Betreuung von IT-Infrastrukturen (Server, Firewalls, VoIP-Systeme, etc.)
* Know-how im Netzwerkbereich und Cloud-Technologien (z. B. Microsoft 365) von Vorteil
* Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
* Führerausweis Kat. B von Vorteil
Persönliche Stärken:
* Kundenorientierung & hohe Servicequalität
* Organisationstalent mit Multitasking-Fähigkeit
* Lösungsorientiertes und analytisches Denken
* Entscheidungsstärke und Eigeninitiative
* Teamgeist und Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitern
Wir bieten
* Herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit hoher Selbstständigkeit und Verantwortung
* modernes und umfangreiches Ticketing System
* modernes und umfangreiches RMM-Tool
* Angenehmes Arbeitsklima sowie ein engagiertes, dynamisches und junges Team
* Viel Spielraum für Eigeninitiative und Selbstständigkeit
* Möglichkeit, deine fachlichen und menschlichen Fähigkeiten in einem spannenden Wachstumsmarkt einzubringen und auszubauen
* Flexibilität und Unterstützung für Weiterbildungen
* modernes und top ausgestattetes Büro in der Stadt Zürich
* Home-Office Möglichkeiten
* flexible Arbeitszeiten
* bis zu 8 Wochen Ferien
* Fitness im gleichen Gebäude und Beteiligung
* Gratis Kaffee, Tee und Snacks
Arbeitsbeginn
Per sofort oder nach Absprache.
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