Management d'équipe
Expérience en SSII
About Our Client Notre client est une société de service informatique basée à Genève
Job Description Leadership & Management
Mobiliser, encadrer et développer les équipes techniques
Communiquer et incarner la culture ainsi que les objectifs de l'entreprise
Assurer une communication fluide entre les départements
Garantir l'adéquation des outils aux besoins des collaborateurs
Veiller à la sécurité des équipes (organisationnelle et opérationnelle)
Former, accompagner et contrôler le respect des procédures internes
Qualité & Amélioration Continue
les délais de réponse
la qualité des livrables
la satisfaction client
la qualité de la documentation
le respect des proédures internes
Proposer des améliorations continues (processus, outils, pratiques)
Assurer la confidentialité des informations traitées
Opérations & Projets
Superviser l'ensemble des projets et activités de support (SAV / Hotline)
Piloter la planification des ressources
Assurer un rôle d'expert technique de dernier niveau
Valider la cohérence des offres commerciales avec les services délivrés
Gérer les situations critiques et incidents majeurs
Mettre en place et maintenir les processus ITIL
Suivre et analyser des KPI en lien avec la direction
Garantir la fluidité des processus opérationnels et administratifs
Superviser quotidiennement les tickets (qualité, facturabilité, suivi)
Veille Technologique & Stratégie
Assurer une veille active (Cloud, Microsoft 365, cybersécurité…)
Identifier des