Wir sind ein Schweizer Softwareunternehmen, das seit vielen Jahren innovative Kanzleisoftware für Rechtsanwält*innen im In- und Ausland entwickelt. Um unser Wachstum weiter zu begleiten, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für den 1st Level Support (80-100%) Hauptaufgaben: Sie unterstützen unsere Kundinnen telefonisch und per E-Mail bei Fragen rund um unsere Kanzleisoftware (Windows/macOS) und sorgen dafür, dass sie schnell wieder effizient arbeiten können Sie erfassen, dokumentieren und priorisieren Supportanfragen im Ticketsystem und leiten diese bei Bedarf an den 2nd Level Support weiter Sie behalten stets den Überblick über offene Tickets und stellen sicher, dass keine Anfrage liegen bleibt Sie erstellen und pflegen Dokumentationen sowie FAQ-Artikel, die unseren Kundinnen den Alltag erleichtern Ihr Profil Sie haben Freude an der Kommunikation mit Menschen und fühlen sich auch am Telefon wohl IT begeistert Sie – ob Sie gerade erst Ihre Karriere starten oder bereits fundierte Erfahrung mitbringen Sehr gute Kenntnisse von Windows/macOS und Microsoft Office sind zwingend erforderlich Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Deutsch oder Französisch, mit guten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache Sie arbeiten strukturiert und selbständig, lernen schnell und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick Empathie, Geduld und professionelle Umgangsformen zeichnen Sie aus Wir bieten 100% Home-Office mit flexibler Arbeitsgestaltung – moderne Arbeitsbedingungen, die zu Ihrem Leben passen Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem internationalen Umfeld mit viel Raum für selbständiges Arbeiten Weiterbildungsmöglichkeiten und klare Entwicklungsperspektiven – engagierte Mitarbeitende können zusätzliche Verantwortung übernehmen Ein wertschätzendes Teamumfeld, in dem junge Talente ihre Karriere starten und erfahrene Fachkräfte langfristig ihre Expertise einbringen können Attraktive Work-Life-Balance und eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Eigenverantwortung setzt Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an Claudia Costa j4id9819680a j4it0835a j4iy25a