Nous sommes à la recherche, pour le compte d une structure, l un des leaders mondiaux des solutions d accès, établi dans la région de Lausanne, d un-e IT & Business ManagerDESCRIPTION DE LA MISSION- Vous pilotez des projets de déploiement et de maintenance des systèmes de contrôle d accès côté logiciel- Vous supervisez les activités de support et assurez la qualité du service dans le respect des SLA- Vous coordonnez l équipe de consultants de mise en service, vous priorisez et répartissez les activités, vous veillez à la gestion et résolution efficace des incidents- Vous optimisez les processus de support (méthodologie, technique, KPI s)- Vous êtes le référent technique pour les solutions logicielles et autres services associésPROFIL- Vous justifiez d une expérience d au moins 5 ans dans le support logiciel (secteur industriel) couplé avec le pilotage d un service support- Au bénéfice d excellentes connaissances en infrastructure et de réseau- Vous savez instaurer une relation de confiance durable avec les clients- Doté d une approche structurée, proactive et orientée solutions- Bonnes connaissances d anglais et/ou d allemand (min. B2/C1)- Ouvert à la perspective d un déplacement par semaine en moyenne chez l un des clients établis en Suisse romande jid1c2045bafr jit0418afr jpiy26afr