Lokales Unternehmen, das seit vielen Jahren aktiv ist, Verantwortlicher für ein Team - Kundenservice (80% bis 100%) Lokales Unternehmen, das seit vielen Jahren im Personalmanagement tätig ist, nutzt unser Netzwerk von Kontakten sowie unser tiefes Wissen über das wirtschaftliche Umfeld in der Romandie, um einen hochwertigen Service anzubieten. Für einen unserer Kunden suchen wir sofort oder nach Vereinbarung eine/n: Verantwortlicher für ein Team - Kundenservice (80% bis 100%) Aufgaben: Ihr Team täglich führen, unterstützen und motivieren; KPI des Callcenters (Qualität, Produktivität, SLA) verfolgen, analysieren und aktualisieren; Entwicklung und Optimierung der Steuerungsinstrumente und Leistungsdashboards; kontinuierliche Hebel identifizieren und konkrete Maßnahmen vorschlagen; eine reibungslose Zusammenarbeit mit anderen internen Abteilungen sicherstellen und an bereichsübergreifenden Projekten mitwirken. Profil: Nachgewiesene Erfahrung in einer Aufsichtspflicht oder im Management eines Teams in einem Callcenter oder ähnlichem Umfeld; Beherrschung der Aktualisierung und Analyse von KPIs sowie der Leistungsüberwachung eines Kontaktcenters; Führungsstärke, Fähigkeit zu vereinen, zu inspirieren und ein Team wachsen zu lassen; Sicherheit in der Unterstützung, einschließlich der Annahme von Anrufen; Französisch oder Deutsch, mit sehr guten Kenntnissen der anderen Sprache (mindestens C1); jede zusätzliche Sprache ist ein Plus; vertraut mit digitalen Tools, Multikanal-Umgebungen und Managementsystemen; Präzision, Eigenverantwortung und die Fähigkeit, auch unter intensiven Bedingungen den Überblick zu behalten. Entsprechen Sie dieser Anzeige? Bewerben Sie sich direkt! Wir werden nur auf Profile antworten, die der Anzeige entsprechen. jid aade jit0418ade jpiy26ade