Sie verstehen es, eine Inbound-Kundenserviceumgebung so zu strukturieren, dass Kundinnen und Kunden begeistert werden können? In dieser Rolle begleiten Sie Ihr 14‑köpfiges Team dabei, diesem Anspruch tagtäglich zu begegnen und stellen eine effiziente, qualitativ hochwertige und kundenorientierte Bearbeitung von Anfragen sicher. Mit Ihrem Verständnis für das Krankenversicherungssystem und Ihrem Flair für Führung treiben Sie die Optimierung von Prozessen voran und fördern eine starke Teamkultur. Bewerben Sie sich jetzt!
So bringen Sie sich ein:
* Personelles und fachliches Führen eines der beiden Teams im Kundenservice Leistungen sowie Sicherstellen dessen Weiterentwicklung
* Sicherstellen der hohen Servicequalität und Teamleistung inklusive effizienter Einsatzplanung
* Verantworten des Qualitätsmanagements und der entsprechenden Aufbereitung von Führungskennzahlen und Dashboards
* Weiterentwickeln und Überprüfen von Arbeitsabläufen sowie Erstellen und Aktualisieren von Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen
* Unterstützen der Mitarbeitenden bei komplexen fachlichen Fragen sowie Verantworten einer zielgerichteten Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
* Mitarbeiten in Projekten sowie Übernehmen von (Teil-)Projektleitungen und Begleiten von internen oder externen Audits
Das zeichnet Sie aus:
* Sie verfügen über einen Hoch‑/Fachhochschulabschluss im Bereich Betriebswirtschaft oder eine niveauentsprechende Aus‑/Weiterbildung mit Nähe zum Versicherungs‑/Gesundheitswesen.
* Sie besitzen ein fundiertes Verständnis des schweizerischen Krankenversicherungssystems und idealerweise vertiefte Kenntnisse im Bereich ambulante Leistungen.
* Sie verstehen die Komplexität einer Inbound‑Umgebung und bringen idealerweise bereits Führungserfahrung mit, um Ihre Mitarbeitenden gezielt zu coachen und weiterzuentwickeln.
* Sie überzeugen mit Ihrem Planungs‑ und Organisationstalent sowie Ihrer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise.
* Sie denken unternehmerisch und handeln zielorientiert mit einem klaren Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.
* Sie kommunizieren sicher und adressatengerecht mit internen Stellen, Kunden:innen und Behörden. Ihr Deutsch ist in Wort und Schrift einwandfrei.
Arbeiten bei Sympany – erfrischend gute Gründe
* Übernahme der Beiträge an die Krankentaggeldversicherung und Nichtbetriebsunfallversicherung sowie von 2/3 des BVG‑Beitrages
* Weltweit 1. Klasse versichert bei Unfall
* Treuebonus ab 5 Jahren und Beteiligung am Unternehmenserfolg auf allen Stufen (bei Festanstellung)
* Vergünstigungen auf Sympany Produkte, z. B. 50 % auf die Grundversicherung und Rabatte auf diverse Angebote z. B. im Bereich Mobilität oder Multimedia
* Vergünstigtes Essen im eigenen Restaurant
* Beteiligung an den Kosten des öffentlichen Verkehrs (Jobticket)
* Gehaltsabhängige Beiträge an externe Kinderbetreuung, zusätzliche Familienzulage von CHF 50.– pro Kind
* 15 Tage Vaterschaftsurlaub bei vollem Lohn
* 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn
* Flexible Arbeitszeiten auf Basis der 41‑Stunden‑Woche
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen
Jessica Amrein, Recruiting Specialist
+41 58 262 38 19
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Ramona Miotti, Leiterin Kundenservice Leistungen & Loyalty
+41 58 262 41 90
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Sympany – Ihre erfrischend andere Arbeitgeberin
Seit über 100 Jahren setzen wir uns als Versicherung für Privatpersonen und Unternehmen ein.
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