The company
La croix du drapeau helvétique, fièrement reprise dans le logo, symbolise la qualité et la fiabilité dont Tissot fait preuve depuis. Fidèle à sa devise « Innovateurs par tradition », Tissot rend lexcellence accessible dans plus de pays, misant sur des matériaux spéciaux, des fonctionnalités avancées et un design soigné.
Pour compléter notre équipe du Customer Care Support, nous recrutons actuellement un.e Customer Care Specialist.
Job description
Dans le cadre de votre fonction, vous êtes le point de contact privilégié de nos partenaires B2B suisses et internationaux. Vous gérez toutes les demandes provenant de nos clients (B2C et B2B), de nos clients E-Commerce marché Suisse, ainsi que les commandes de fournitures pour le marché suisse. Vous serez également amené-e à vous assurer que nos partenaires respectent les procédures Customer Care en vigueur. Vous veillez à maintenir et optimiser l'image de marque de votre service et des produits que vous représenterez auprès de chacun de vos interlocuteurs.
Vos activités principales seront les suivantes :
1. Accompagner nos clients et partenaires B2B et B2C suisses et internationaux dans leurs diverses demandes liées au service de nos montres (via téléphone, email, Salesforce, etc.).
2. Répondre aux demandes E-Commerce (via téléphone et Salesforce).
3. Prendre les commandes de fournitures horlogères pour les partenaires B2B marché suisse.
4. Offrir des solutions à nos partenaires B2B et les orienter pour quils puissent satisfaire les demandes des clients.
5. Proposer des alternatives à nos clients en cas de rupture de composants (reliquats).
6. Répondre aux demandes des filiales et agents sur cas internationaux spécifiques.
7. Gestion des escalations direction.
8. Gestion du courrier physique (lettres des clients).
9. Accueillir occasionnellement des clients qui se présentent à la réception pour des questions SAV.
10. Répondre aux demandes sur les réseaux sociaux en lien avec le service client.
11. Gérer les réponses sur les stores des applications mobiles (réponses aux commentaires).
Profile
12. Vous faites preuve dune forte orientation clients et dun sens aigu du service.
13. Vous êtes autonome, proactif·ve et capable de prendre des initiatives.
14. Vous vous intégrez facilement au sein dune équipe et favorisez la collaboration.
15. Vous êtes polyvalent·e, curieux·se, avec une réelle volonté dapprendre et une réelle motivation pour le domaine du Customer Care.
Professional requirements
16. Vous disposez idéalement dune première expérience dans le domaine du Customer Care.
17. Vous avez déjà utilisé un CRM, idéalement Salesforce.
18. Vous êtes à laise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies.
19. Vous possédez dexcellentes capacités rédactionnelles et une communication écrite irréprochable.
Languages
20. Excellent niveau oral et écrit en français, allemand et anglais
21. La maîtrise dautres langues, notamment litalien, constitue un atout supplémentaire.
Contact
-
Chemin des Tourelles 17
Le Locle (Neuchatel)
Switzerland
Company address
Tissot Ltd
Chemin des Tourelles 17
P.O. Box
CH- Le Locle
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