Gestalte mit uns die Zukunft des Kundendienstes!
Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Energiewirtschaft mit! In dieser spannenden Rolle kombinierst du deine IT- und Datenkompetenz mit deiner Erfahrung im Kundendienst. Du übernimmst Verantwortung für die Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen sowie unserer Daten- und Berichtssysteme. Dabei leistest du einen wichtigen Beitrag zur Digitalisierung und Effizienzsteigerung unseres Kundendienstes – immer mit dem Ziel, ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Das kannst du bei uns bewegen
* Erfassen, analysieren und optimieren von Kundendienstprozessen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.
* Entwickeln, dokumentieren und pflegen standardisierter Serviceprozesse (BPMN, Prozesslandkarten).
* Sicherstellen der Datenqualität und Aufbau einer verlässlichen Datenbasis für den Kundendienst.
* Erstellen und pflegen von aussagekräftigen Dashboards, Reports und KPIs.
* Automatisieren wiederkehrender Abläufe durch moderne Tools und Schnittstellen.
* Gestalten und Betreuen von Schnittstellen zu ERP-Systemen (z. B. SAP IS-U, CRM, FI/CO) zur nahtlosen Integration von Kundendienst-, Abrechnungs- und Prozessdaten.
* Mitarbeit in Projekten zur Digitalisierung, Systemintegration und Prozessharmonisierung.
* Enge Zusammenarbeit mit Kundendienst, IT, Billing und weiteren Fachbereichen.
* Identifizieren neuer Trends und Technologien zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey.
Das macht dich aus
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Data Engineering oder Betriebswirtschaft.
* Erfahrung im Prozessmanagement (BPM, Lean, Six Sigma) und in der Prozessanalyse.
* Erfahrung im Umgang mit Python, SQL, PowerBI und Excel – sowohl zur Prozessautomatisierung als auch zur Auswertung grosser Datenmengen.
* Erfahrung im Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb von Reporting- oder Datenplattformen.
* Verständnis für Kundendienst- und Supportprozesse sowie deren Schnittstellen zu IT- und ERP-Systemen.
* Analytisches, strukturiertes und vernetztes Denken mit hohem Qualitätsbewusstsein.
* Eigenverantwortliche, lösungsorientierte und initiative Arbeitsweise.
* Freude an der Digitalisierung, Teamarbeit und an der Gestaltung effizienter Serviceprozesse.
Das bieten wir dir
* Eine vielseitige Rolle an der Schnittstelle zwischen Daten, Prozessen und Kundenservice.
* Gestaltungsfreiraum für Innovation und Digitalisierung im Kundendienst.
* Zusammenarbeit mit motivierten Teams in einem modernen, zukunftsorientierten Unternehmen.
* Attraktive Anstellungsbedingungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Kontakt
Herr Giuseppe Valente
Bereichsleiter Vertrieb
Energie für die Region – einfach nachhaltig
Eniwa ist die nachhaltige Energiedienstleisterin für die Region Aarau. Über 400 Mitarbeitende, darunter rund 60 Lernende, entwickeln gemeinsam die Energiezukunft. Unser grünes "e" steht für unseren Namen, Engagement in erneuerbare Energien, innovative Entwicklungen und langfristigen Erfolg. Und es steht für unsere Werte, die wir als Team Tag für Tag leben:
Erfüllend: Du leistest mit deiner Arbeit einen sinnvollen Beitrag an die Energiewelt von morgen.
Entwickelnd: Du hast die Möglichkeit, zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.
Erfolgreich: Du bringst dein Know-how ein und trägst zum gemeinsamen Erfolg bei.
Energetisch: Du lässt deine Energie sprühen und gestaltest mit deinen Ideen aktiv mit.
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