Selezioniamo per un nostro importante cliente, solida realtà nel Mendrisiotto, un / a Service & Customer Operations Planning & Quality.
100%
luogo di lavoro : Mendrisiotto
Lavoro da remoto : 1 giorno a settimana da concordare dopo periodo di prova
Orario di lavoro flessibile : Sì
MANSIONI E ATTIVITÀ
* Coordinare e ottimizzare la pianificazione degli interventi tecnici e delle risorse ICT, garantendo l’allineamento con SLA e priorità operative
* Gestire il processo di assegnazione, controllo e validazione delle ore lavorate del team tecnico, a supporto della contabilità interna
* Monitorare costantemente il sistema di ticketing : gestire priorità, ticket sospesi, escalation tempestive
* Gestire le chiamate con i clienti per analizzare le richieste, fornire aggiornamenti sullo stato e raccogliere feedback
* Mantenere aggiornata l’Organigramma ICT in base alle esigenze operative e strategiche interne
* Supportare il miglioramento continuo dei processi ITIL : Incident, Problem e Change Management
* Interfacciarsi con il Solution Architect per garantire il corretto allineamento tra risorse operative e progettazione tecnica
* Produrre report periodici sui KPI operativi, SLA, efficienza del team e performance del servizio
* Collaborare con il PMO alla pianificazione delle risorse su progetti interfunzionali
REQUISITI
* Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di IT Service Management, coordinamento tecnico o Service Desk Management
* Ottima padronanza di strumenti di ticketing (ServiceNow, JIRA, GLPI o simili) e gestione del workload tecnico
* Competenze consolidate in project planning e allocazione risorse
* Eccellenti capacità comunicative con interlocutori tecnici e non tecnici
* Forte attitudine analitica e problem-solving orientato a processi e performance
* Conoscenza dei framework ITIL, Agile e dell’IT governance
* Lingue : italiano madrelingua, inglese (min. livello B2); tedesco o francese sono considerati un plus
La tua candidatura verrà trattata con la massima riservatezze e servirà, in un primo momento, solo ad una verifica interna. Le tue informazioni verranno sottoposte alla società nostra cliente solo dopo l’avvenuto contatto personale con un nostro recruiter.
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