Quelle est ma fonction ? Vous êtes le pilier entre les clients, l’atelier et la direction. Votre mission : garantir un service après-vente irréprochable et orchestrer le bon fonctionnement de l’atelier au quotidien, avec un vrai sens du terrain. Vos missions: Service Après-Vente – Le sourire du client, c’est vous ! Accueillir et accompagner nos clients : prise de RDV, conseils, suivi personnalisé Gérer efficacement les demandes et réclamations avec empathie Suivre l’administratif du SAV : devis, OR, relances, etc. Mettre en place des outils de satisfaction client et en suivre les indicateurs Atelier – Le chef d’orchestre de la technique Planifier les interventions, répartir les tâches et gérer les priorités Superviser l’activité de l’équipe : mécano, mécatronicien, apprentis, laveur Détecter les blocages, assurer un suivi de terrain et apporter un appui technique Accompagner les apprentis dans leur progression Participer ponctuellement aux petites interventions : diagnostics simples, contrôles, remplacements rapides Veiller à la qualité des prestations et au respect des délais Collaborer étroitement avec la direction et les fonctions support De quoi ai-je besoin pour réussir ? Expérience confirmée dans le service après-vente automobile ou la gestion d’atelier Formation technique en mécanique indispensable Leadership naturel : vous savez mobiliser, motiver et faire grandir une équipe Rigueur et fiabilité, avec une vraie aisance dans les outils numériques et les tâches administratives Qualités relationnelles fortes : écoute active, diplomatie et gestion des situations délicates avec tact Esprit collaboratif : vous êtes force de proposition sans imposer, avec l’envie de co-construire plutôt que d’imposer un modèle Agilité et pragmatisme : vous comprenez les enjeux d’une PME, où chaque action compte et où l’esprit d’équipe fait toute la différence Quels sont mes avantages ? Un poste clé au sein d’une entreprise en pleine croissance Une équipe soudée, jeune, dynamique et engagée dans une ambiance bienveillante Un environnement de travail moderne, neuf, agréable et pensé pour l’efficacité Une culture d’entreprise fondée sur la confiance, la transparence, la coopération et le goût du travail bien fait Des avantages motivants : 5e semaine de congés, primes de fidélité, ambiance conviviale, management humain et accessible Langues Français: C2 - Niveau natif Lieu de travail Romont N° de poste vacant V-CCT-B2Q