So gestaltet sich der Berufsalltag
Verantwortung als Service-Manager für den stabilen Betrieb von Service Now und der Module ITSM, ITOM und SPM
Koordination von Releases, Updates und Tests inkl. Dokumentation
Support und Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level sowie Koordination des 3rd-Level Supports mit dem Lieferanten
Schnittstellenmanagement zu angebundenen Systemen (KSBL-Systeme, Supplier)
Analyse, Modellierung und Optimierung von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB)
Unterstützung der IT-Fachbereiche bei der Erhebung von Anforderungen und deren systemmässiger Umsetzung in Service Now
Sicherstellung von Compliance, Governance und Best Practices im IT-Servicebetrieb
Beratung und Unterstützung der Fachbereiche zu ITSM-Prozessen und Tool Nutzung
Sicherstellung einer vollständigen Applikations-, Prozess- und Betriebsdokumentation
Projektbegleitung bei der Einführung neuer Module inkl. Konfiguration, Integration und Dokumentation Kompetenzen und Potenzial
Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation (HF/FH/Uni)
Mehrjährige Berufserfahrung (3–8 Jahre) im IT-Service Management in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im Gesundheitswesen
Erfahrung in der Administration oder dem Application Management von ITSM-Tools, vorzugsweise Service Now (ITSM, ITOM, SPM)
Vertieftes technisches Verständnis in Service Now hinsichtlich Integration, Automatisierung und Konfiguration
ITIL 4.0 Foundation und weiterführende ITSM Zertifizierungen von Vorteil
Grundkenntnisse in Skript- oder Programmiersprachen
Erfahrung mit Reporting, Dashboards und Qualitätskennzahlen wünschenswert
Kommunikationsstarke, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und an der Förderung einer serviceorientierten IT Kultur
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot
Schlüsselrolle in der Modernisierung und Digitalisierung der IT-Organisation eines führenden Schweizer Kantonsspitals
Möglichkeit, Service Now und das ITSM-Betriebsmodell aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
Verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
Attraktive Anstellungsbedingungen, moderne Arbeitsumgebung und gezielte Weiterbildungsangebote
Offenes und engagiertes Team mit interdisziplinärer Zusammenarbeit Unser Kontakt bei Fragen
Manuel Lukman, Leiter IT Service Management, freut sich auf das persönliche Kennenlernen und gibt gerne Auskunft unter +41 61 400 75 50.
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Auf und davon: mind. 5 Wochen Ferien, Treueferien, 11 bezahlte Feier- und Brückentage
Flexible Arbeitsmodelle: Gleitzeitmodell, Jahresarbeitszeiten, Home Office
Rundum versorgt: vergünstigte Kita vor Ort, volle Erziehungszulagen, bezahlte Kurzabsenzen bei Notfall-Betreuung