Where Talent meets SWISSCAVE
SWISSCAVE steht für höchsten Anspruch an Weinlagerung. Unsere Weinkühler und Humidore sind in über 20 Ländern im Einsatz – bei Weinliebhabern, Gastronomiebetrieben und Fachhändlern. Wir kombinieren Innovation, Design und höchste Qualitätsansprüche mit einem stetig wachsenden internationalen Netzwerk.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung in Pfäffikon SZ eine/n engagierte/n
Teamleiter/in Customer Technical Support
In dieser Schlüsselrolle führst du unser Technical-Support-Team (2 Mitarbeitende) und stellst sicher, dass unsere Kunden, Händler und Servicepartner bei technischen Anliegen kompetent, effizient und lösungsorientiert unterstützt werden.
Deine Aufgaben:
Führung & Organisation
* Fachliche und organisatorische Führung des Customer Technical Support Teams
* Sicherstellung eines effizienten Ticket- und Fallmanagements
* Coaching, Weiterentwicklung und Onboarding neuer Teammitglieder
* Qualitätsmonitoring, Reporting und Eskalationsmanagement
Operativer Customer Technical Support
* 2nd-Level-Support bei technischen Fragen, Störungen und Reklamationen
* Analyse eingehender Fälle und Entscheidung über Reparatur, Ersatz oder weitere Abklärungen
* Technische Kommunikation mit Produktions- und Lieferpartnern
* Betreuung von Key-Accounts, Händlern und Servicepartnern
Prozesse & Qualitätssicherung
* Weiterentwicklung und Dokumentation der Supportprozesse (SOPs, Checklisten, Knowledge Base)
* Identifikation von epidemischen Fällen (Serienfehlern) und Einleitung strukturierter Abklärungsprozesse
* Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Einkauf, Produktmanagement und Produktion
Partner- & Netzwerkbetreuung
* Schulung und Onboarding von externen Service- und Repairpartnern
* Koordination zwischen Kunden, Servicepartnern, Transporteuren und Warehouses
* Unterstützung bei technischen Einbau- oder Installationsfragen
Dein Profil:
* Abgeschlossene technische Grundausbildung (Elektrotechnik, Mechatronik, Gerätetechnik o. Ä.)
* Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder After-Sales
* Erste Führungserfahrung oder klare Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
* Sehr gute Deutschkenntnisse; gutes Englisch (Französisch von Vorteil)
* Sicherer Umgang mit ERP-, Ticketing- und CRM-Systemen sowie MS-Office
* Lösungsorientiert, kommunikativ, strukturiert und belastbar
* Freude an einem vielseitigen Alltag in einem kleinen, agilen Team
Das erwartet dich bei SWISSCAVE
* Ein motiviertes, kreatives und innovatives Team
* Hohe Selbstständigkeit, Verantwortung und Raum für eigene Ideen
* Direkter Einfluss auf Prozesse, Qualität und Kundenerlebnis
* Moderne Arbeitsumgebung am Zürichsee
* Attraktive Anstellungsbedingungen
* Mitarbeiterrabatte, kostenlose Getränke, Firmenanlässe, Parkplatz
Interesse?
Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen – gerne per E-Mail an:
Sara Blüm –
Art der Stelle: 100%, Pensum: 90-100%, Pensum: 80-100%, Festanstellung, Try and hire
Gehalt: CHF6' CHF7'802.00 pro Monat
Leistungen:
* Berufliche Altersvorsorge
* Firmenanlässe
* Kostenlose Getränke
* Kostenloser Parkplatz
* Mitarbeiterrabatt
* Subventionsbeitrag für die Nutzung des öffentlichen Verkehrs
* Weiterbildungsprogramme
Ausbildung:
* EFZ/EBA/FMS oder gleichwertig (Erforderlich)
Berufserfahrung:
* Technischer Support: 5 Jahre (Wünschenswert)
Sprache:
* Deutsch (Erforderlich)
* Englisch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort