Das kannst du bewirken
* Du entwickelst die Customer Journeys und Geschäftsprozesse im Firmenkunden Onboarding kontinuierlich weiter – End to End, kanalübergreifend und datenbasiert
* Du analysierst Kundenbedürfnisse, Markt- und Wettbewerbsentwicklungen und leitest daraus klare Soll-Journeys und konkrete Optimierungsmassnahmen ab
* Du verantwortest Initiativen und Projekte – von der Konzeption über die Umsetzung bis zur Einführung
* Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und stellst sicher, dass Kundensicht, Businessanforderungen und Machbarkeit im Einklang stehen
* Du bringst dein agiles, kundenzentriertes Mindset aktiv ein und sorgst dafür, dass unsere Journeys messbar Wirkung erzielen
* Bei Bedarf unterstützt du dein Team und die Führungskräfte bei strategischen Fragestellungen oder Themen rund um Kundenzentrierung
Das bringst du mit
* Höhere Ausbildung (Uni/FH/HF) in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem vergleichbaren Bereich
* Mehrjährige Erfahrung in Customer Experience, Service Design, Business Development oder Customer Journey Management
* Erfahrung in der selbständigen Anwendung von etablierten Design-Thinking Methoden und der evidenzbasierten Ableitung von Hypothesen und Entscheidungen
* Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine rasche Auffassungsgabe
* Von Vorteil: Erfahrung in der frühzeitigen Erkennung von Bedürfnissen der Firmenkunden einer Retail Bank sowie der vorausschauenden Einschätzung relevanter Trends
* Souveräner Umgang mit vielfältigen Stakeholdern und Interessen, Mut zu Entscheidungen und Freude daran, neue Wege zu gehen
* Offenheit, sich auch in fachliche und technische Themen einzuarbeiten, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und passende Lösungen zu entwickeln
So begeistern wir dich
* Bei PostFinance arbeiten alle auf Augenhöhe zusammen, unabhängig von Führungsstufen.
* Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.
* Sechs Wochen Ferien und Option auf unbezahlten Urlaub.
* Vielfältige Möglichkeiten, um weiterzukommen, sowie Chancen zur Aus- und Weiterbildung auf allen Stufen.
* Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen auch Homeoffice.
André Zölch
Leiter Onboarding und Account Journeys Firmenkunden
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