Mitarbeiter*in Customer Value Center ab Mitte Juli 2026
80% bis 100%
Du bestimmst den Rhythmus unserer Stadt entscheidend mit.
Als Teammitglied des Customer Value Centers der VBZ kümmerst du dich um jegliche Kundenanliegen im Grossraum Zürich. Du bist also direkt am Puls des städtischen Lebens.
Der Puls von Zürich.
Als Mitarbeiter*in im Customer Value Center bist du der/die Ansprechpartner*in für unsere Kunden im Einzugsgebiet des Zürcher Verkehrsverbundes (ZVV). Deine Mission: die umfassende und eigenständige Bearbeitung aller Anfragen zum gesamten ÖV-System in Zürich und den angrenzenden Kantonen. Du jonglierst mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie Voice, E-Mail, Social Media, Live-Chat/ Live – Support und dem persönlichen Kontakt am Schalter. Dein Arbeitsplatz ist überall – im Schichtbetrieb, sieben Tage die Woche, an verschiedenen Standorten innerhalb der Stadt.
Du punktest nicht nur mit kompetenter Beratung und dem Verkauf von Tickets und Abos, sondern auch mit der Regulierung von Service Après-Vente-Leistungen. Kundenreaktionen? Kein Problem für dich – du findest passende Lösungen. Und digitale Assistenz ist dein Ding – sei es in der App, Webshops oder auf der Homepage. Du komplettierst das Team mit deinem Support für unsere Kunden bei der Nutzung digitaler Angebote.
Steig ganz vorne ein!
Das 90-köpfige Team freut sich auf deine Unterstützung und Offenheit, ständig dazuzulernen.
Qualifikationen
* Abgeschlossene kaufmännische Berufslehre oder Grundbildung als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ
* Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im öffentlichen Verkehrsbereich
* Du verfügst entweder über mehrjährige Berufserfahrung im Einsatz von Social Media-Kanälen wie Facebook, Instagram & Co. oder hast eine entsprechende vertiefte Ausbildung abgeschlossen.
* Sehr gute Deutschkenntnisse und Verständnis der schweizerdeutschen Sprache
* Gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau, weitere Sprachen von Vorteil
* Einwandfreier Leumund
Gratis durch die Schweiz
Mit dem gratis General-Abo entdeckst du die ganze Schweiz – und deine Familie fährt dank Ermässigung ebenfalls richtig gut.
Lunch-Check-Karte
Die VBZ übernimmt die Hälfte deines monatlichen Budgets auf deiner Lunch-Check-Karte. Das eigene Personalrestaurant in Altstetten bietet täglich frische und günstige Mittagsmenüs.
Fit bleiben
Körperlich und geistig fit zu bleiben ist zentral, darum gibts pro Jahr 500 Franken an ein Sportabo deiner Wahl. Ein eigener Fitnessraum steht ebenfalls zur Verfügung.
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