Logyplan est éditeur et intégrateur d'un progiciel de gestion intégré (ERP) pour l'industrie. Grâce à une équipe de d'une dizaine de personnes et avec plus de trente ans d'expérience, Logyplan propose des solutions éprouvées et adaptées à une centaine de PME en suisse.
Profil recherché
* Formation en informatique (CFC, technicien ES ou équivalent).
* Expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.
* Excellente maîtrise des requêtes SQL.
* Bonnes connaissances de base en administration Windows Server, réseaux et systèmes.
* Esprit d'analyse développé et méthode de travail rigoureuse.
* Aisance dans la relation client, excellente communication orale et écrite en français (allemand ou anglais un atout).
* Autonomie, sens de l'organisation et capacité à prioriser.
* Une expérience dans le domaine industriel ou sur un autre ERP constitue un atout.
Missions principales
* Répondre aux demandes clients par téléphone et e-mail (via notre système de ticketing).
* Analyser, qualifier et prioriser les tickets entrants.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de support de niveau 1.
* Escalader les problématiques complexes au support technique de niveau 2 et en assurer le suivi.
* Collaborer étroitement avec les intégrateurs et les développeurs jusqu'à la résolution complète des incidents.
* Assurer le suivi des mises à jour clients et documenter toutes les interventions.
Nous offrons
* Un poste varié et stimulant au sein d'une petite équipe dynamique.
* Des missions exigeantes et non répétitives.
* La possibilité de télétravail partiel.
Entrée en fonction
: dès que possible
Taux d'activité
: 80–100 %
Processus de recrutement
1. Premier entretien
(visioconférence) – validation des prérequis techniques, mise en situation et exercice SQL (env. 45 minutes).
2. Deuxième entretien
(en présentiel) – échange sur le profil, l'expérience et les motivations. Présentation des missions.
3. Journée d'essai
– immersion pour découvrir le poste et le fonctionnement de l'équipe.