Rejoignez Compass Group en tant que Customer Success Manager à Zurich. Profitez d'un environnement dynamique et d'opportunités de carrière.
Nous recherchons un/une Customer Success Manager 100% (h/f) - Zurich ZH
Responsabilités
Développer des relations solides avec les clients existants.
Assurer la satisfaction client tout au long de leur parcours.
Identifier des opportunités d'upselling et de cross-selling.
Gestion et développement des clients existants avec un focus sur des partenariats à long terme ainsi qu'une communication active avec nos clients et leurs décideurs sur place.
Assurer une grande satisfaction client tout au long du parcours client.
Identification des potentiels d’up et cross selling en étroite collaboration avec l’équipe commerciale.
Analyse des besoins des clients et définition de mesures concrètes pour optimiser les prestations.
Coordination et harmonisation entre clients, opérations et départements internes spécialisés.
Élaboration et analyse de rapports ainsi que présentation des indicateurs clés pertinents.
Qualifications
Expérience en Customer Success ou Account Management requise.
Excellente communication avec les parties prenantes.
Capacité d'analyse des besoins clients et des KPIs.
Expérience en Customer Success, Key Account Management ou dans le domaine des ventes.
Idéalement, vous avez une expérience et une expertise dans la gastronomie, la restauration ou l’hôtellerie.
Compréhension approfondie des besoins des clients et des contextes commerciaux.
Excellentes compétences en communication et assurance face aux parties prenantes internes et externes.
Méthode de travail structurée et autonome.
Affinité avec les chiffres et expérience dans la gestion des KPIs.
Vos avantages
Diverses possibilités de développement et de carrière - également à l’international.
Programme moderne de Learning & Development pour la formation interne de nos collaborateurs.
Soutien pour les formations externes.
Horaires adaptés aux familles et réguliers* (du lundi au vendredi, pas de travail le week-end ou en soirée).
Les postes à temps partiel sont possibles à tous les niveaux.
16 semaines de congé maternité / 2 semaines de congé paternité (niveau de rémunération supérieur à l’obligatoire).
Achat de jours de congé avec une participation généreuse de l’employeur.
Possibilité de télétravail et places de parking gratuites pour nos collaborateurs dans les centres de service.
Certifié Friendly Workspace depuis 2015 pour la gestion systématique de la santé en entreprise.
Couverture accident supérieure à l’obligatoire.
#J-18808-Ljbffr