Service & Support Manager (alle) ActVisual (Teil der BKW) entwickelt seit über 25 Jahren innovative Audio-/Video Integrations- und Videokonferenzlösungen für Spitäler, Justiz und internationale Unternehmen. Wir suchen einen Service & Support Manager, der den operativen Support verantwortet und weiterentwickelt. Service & Support Manager (alle) Deine Aufgaben Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen) Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern) Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang Deine Stärken Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch /kaufmännisch EFZ Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion Starke Kunden- und Serviceorientierung Technisches Verständnis (von Vorteil AV-, Videokonferenz oder Eventtechnik, IT) Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise Interesse an Prozessoptimierung und Weiterentwicklung im Customer Service Deutsch fliessend, Englisch gut, ösisch von Vorteil Fragen zur Bewerbung Ruggiero Recruiting Coordinator Fragen zur Stelle Balmer CEO Darauf kannst du dich freuen Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir: faire und marktorientierte Vergütung massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten eine fortschrittliche Infrastruktur Über uns Die ActVisual GmbH ist die führende Anbieterin in der ganzen Schweiz für innovative Gesamtlösungen in den Bereichen Unified Communication, AudioVideo-Integration und Kommunikationstechnik! Seit über 20 Jahren sind wir spezialisiert auf innovative Videokonferenz-Dienstleistungen und planen und installieren modernste Audio-/Video-Technologien für Board- und Konferenzräume sowie multifunktionale Auditorien. Zu unseren Kunden zählen internationale Grossunternehmen sowie Spitäler und Justizbehörden in der ganzen Schweiz. jidb682bf3a jit0624a jiy26a