Fondée en 1958, notre entreprise familiale est le leader romand des PME dans les
Technologies de l'Information et de la Communication. Basés à Genève, Renens, Neuchâtel
et Sierre, nos 110 collaborateurs couvrent quatre domaines : infogérance, impression, GED et
écrans interactifs — une offre unique en Suisse romande.
Depuis plus de 60 ans, notre philosophie repose sur trois valeurs : professionnalisme,
responsabilité et respect. Nous offrons des services de haute qualité, avec un savoir-faire
reconnu, notamment en sécurité des données.
Dans le but de renforcer notre département IT, nous recherchons un-e :
Technicien-ne Support Informatique Niveau 1 (Hotline)
Dans cette fonction, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs et aurez pour mission de diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés à notre environnement informatique.
Votre rôle :
* Assurer le support téléphonique et par ticket pour les utilisateurs
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à :
* Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive)
* Terminal Server / RDS
* VPN (connexion, authentification)
* Active Directory (gestion des comptes, réinitialisation des mots de passe)
* Gérer les utilisateurs et leurs droits dans l’environnement Microsoft 365 (licences, groupes, permissions)
* Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur
* Documenter les interventions dans l'outil de ticketing
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
* Préparer en atelier les solutions vendues (postes de travail, serveurs, routeurs, switch, NAS…).
Votre profil :
* Au bénéfice d'une expérience réussie dans une fonction similaire
* Maîtrise des environnements Microsoft 365, Exchange Online, Terminal Server, VPN, Active Directory
* Connaissances de base en systèmes Windows et réseaux
* Sens du service à la clientèle et capacité à communiquer clairement
* Esprit d'équipe et rigueur dans le suivi des procédures
* Certifications Microsoft ou équivalent (un plus).
Vous partagez notre esprit de service, ainsi que notre goût pour la relation humaine ?
Rejoignez vite notre équipe en envoyant votre dossier via Jobup.
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