PpDu kümmerst dich ehrlich um Menschen, und das spürt man in jedem Kontakt. Du bleibst ruhig, wenn es hektisch wird, du hältst dein Wort, und du gibst dich erst zufrieden, wenn ein Anliegen wirklich gelöst ist, nicht wenn es weitergereicht ist. «Good enough» ist nichts für dich, du willst jeden Tag besser werden. Und du suchst ein Team, das genauso fordernd ist wie du, und dir gerade sagt, wo du stehst. /ppWenn dich das beschreibt, bist du genau richtig bei uns. /ppAls bCustomer Excellence Specialist /b bist du die Stimme des Kunden und das eine Gesicht hinter jedem Anliegen, von der ersten Nachricht bis zur Lösung. Ob kurze Frage, Mängelmeldung oder die Begleitung eines Interessenten bis zum unterschriebenen Mietvertrag: Du übernimmst Verantwortung und begleitest den Kunden empathisch, verlässlich und professionell. Du erkennst, was er wirklich braucht, findest das ideale Ergebnis und hältst ihn bei jedem Schritt auf dem Laufenden. Unsere Überzeugung dabei: bAuch ein Wunsch, den wir nicht erfüllen können, wird durch hervorragende Kommunikation zu einem guten Erlebnis. /b Du arbeitest eng mit unserem Property Management und dem Resident Support Team zusammen und hilfst mit, Coliving als moderne, skalierbare und menschliche Art des Wohnens zu gestalten. /ph3Aufgaben /h3ulliDu bist die beinzige Ansprechperson pro Anliegen /b, ein Gesicht pro Anfrage, von der Aufnahme bis zur Lösung. /liliDu bkommunizierst über alle Kanäle /b (Tickets, Chat, Telefon, E-Mail) mit gleichbleibendem Ton und gleichbleibender Verantwortung, auch wenn ein Fall den Kanal wechselt. /liliDu kommunizierst in jeder Situation bempathisch und klar. /b /liliDu bnavigierst intern /b, findest die richtigen Kolleginnen und Kollegen und treibst das Anliegen aktiv zur Lösung. /liliDu verantwortest die b«Time to Action» /b und hältst die Fristen für Erstreaktion und Folgekommunikation ein, damit der Kunde immer weiss, woran er ist. /liliDu übernimmst den bVor-Ort-Service /b wenn nötig: Besichtigungen, Schlüsselübergaben und Abklärungen. /liliDu begleitest Interessenten bis zum unterschriebenen Mietvertrag. /liliDu beskalierst und übergibst sauber /b: dokumentiert, ehrlich und mit vollständigem Kontext, damit sich der Kunde nicht wiederholen muss. /liliDu setzt dein bErmessensbudget /b überlegt ein, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen, und dokumentierst jede Entscheidung. /liliDu bverbesserst laufend /b, wie wir Kunden betreuen, hinterfragst den Status quo und bringst bessere Arbeitsweisen ein. /li /ulh3Qualifikation /h3ullibDeutsch und Englisch, fliessend /b in Wort und Schrift, schriftlich (Tickets, Chat, E-Mail) wie mündlich (Telefon, vor Ort) auf einem Niveau, das Kundenkommunikation einwandfrei trägt /lilibEchte Empathie und Kommunikationsstärke, /b du nimmst das eigentliche Anliegen ernst, auch wenn die Antwort einmal "Nein" lautet, und bleibst klar, warm und strukturiert über alle Kanäle /lilibOwnership und Urteilsvermögen, /b du übernimmst Verantwortung, lässt keine Schlaufe offen und weisst, wann du Budget einsetzt, eskalierst oder übergibst /lilibBelastbar und deeskalierend, /b du bleibst unter Druck ruhig und professionell /lilibSelbstorganisiert, /b du jonglierst mehrere Tickets und Termine, ohne etwas fallen zu lassen /lilibMobil und vor Ort präsent, /b für Termine im deutschsprachigen Raum; du trittst professionell und nahbar auf, denn Coliving ist Hospitality /li /ulh3BONUS /h3ullibEin Service-Hintergrund aus /b bHospitality, Airline oder einem anderen Premium-Umfeld /b mit hohem Kundenkontakt /liliErfahrung darin, bService und Beratung/Abschluss /b in einer Rolle zu verbinden /lilibImmobilien- oder Branchenkenntnisse /b (vieles Fachliche liegt bei unseren Property Managern, daher erlernbar) /liliErfahrung mit einem bKulanz- oder Service-Recovery-Budget /b /lilibFranzösischkenntnisse /b /li /ulh3Benefits /h3ulliFlexibles Arbeitsmodell, vor Ort in Zürich wo Kundenanliegen es erfordern, sonst hybrid /liliAusrüstung deiner Wahl (Laptop, Monitor, Zubehör) /liliEin Ermessensbudget pro Fall und das Vertrauen, es zu nutzen, echte Kompetenz statt starrem Skript /liliUnterstützendes, internationales Team mit ausgeprägter Lernkultur /liliLeistungsabhängige Bonusstruktur /liliBudget für Weiterbildung (Kurse, Bücher, Konferenzen) /lilibEchte Entwicklung: Deine Ambition entscheidet, wie weit es geht, deine Resultate, wie schnell. Dein Scope wächst mit beidem, bis hin zur Team-Lead-Rolle /b /li /ulpBei Room Estate bekommst du bechte Verantwortung und gerade Rückmeldung, kein Mikromanagement und keine Floskeln. /b Wir sind fordernd, und du darfst uns genauso fordern. /ppTeam-Retreats, eine jährliche Sommerparty und die enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Ländern gehören dazu und erweitern dein persönliches wie berufliches Netzwerk. Aber der Kern ist einfach: bWir wollen jeden Tag besser werden und suchen Leute, die das genauso wollen /b. Hier übernimmst du eine bedeutende Rolle in einem internationalen Umfeld und gestaltest aktiv die Zukunft des Coliving in Europa mit. /ppbKomm zu Room Estate und gestalte mit uns die Zukunft des Wohnens. /b /p /p #J-18808-Ljbffr