Job Description
Customer Engagement Specialist – Oncology (m/f/d)
Our Oncology team is dedicated to delivering breakthrough innovations that extend and improve the lives of cancer patients worldwide. Our team achieves this through an unwavering commitment to support accessibility to medicine, providing new therapeutic solutions, and collaborating with governments and payers to ensure people who need medicines have access. Our focus is on innovation and launch execution excellence; we translate breakthrough science into innovative medicines that help people with cancer across the globe.
The Customer Engagement Specialist – Oncology (m/f/d) will be responsible for the Central Switzerland territories and reports into the National Sales Manager within the Oncology Business Unit.
Responsibilities
Sales Performance and Targets:
* Achieve agreed sales, productivity and performance targets within the assigned sales territory.
Customer Relationship Management:
* Build, develop, and maintain strong relationships with targeted customers.
* Understand the unique needs and challenges of customers in various healthcare settings.
* Provide competent, professional, and timely product support.
* Collaborate with healthcare professionals to develop co-created solutions that improve patient outcomes including but not exclusively through educational events on scientific advances, patient journey related initiatives, patient access and support programs.
* Gain insight into customers\' communication preferences and utilize a customized omnichannel communication approach.
Key Account Management:
* Serve as the primary point of contact and advocate for key accounts within the organization, ensuring their needs are understood and prioritized.
* Develop a deep understanding of our key centre’s needs, goals, challenges and address them with personalized support and customized solutions.
* Implement strategic account plans with specific objectives and action steps.
* Collaborate closely with all departments of the company to coordinate resources and efforts in serving our key customers.
* Continuously track and measure key account performance metrics to drive growth and ensure continued success.
Territory Management:
* Continuously track and measure key account performance metrics to drive growth and ensure continued success.
* Continually refine targeting and segmentation to invest more time with the most important current and prospective customers.
* Ensure effective territory administration, including daily maintenance of administrative systems and timely processing of business expenses.
* Conduct thorough pre-call planning before customer engagements and set clear objectives for each interaction to maximize effectiveness.
* Organize local sponsorship initiatives and events in line with business unit priorities and budget constraints.
* Ensure diligent monitoring and control of allocated budgets and expenses associated with respective tactics.
Collaboration and Ways of Working:
* Ensure alignment and effective communication with territory colleagues and relevant members of the cross-functional team to understand, drive and maximize results.
* Foster a collaborative environment by actively engaging in team discussions, sharing best practices, customer insights, learnings and contributing to the organization's collective success.
* Recognize and embrace the value of diverse backgrounds, perspectives, and experiences, fostering a culture of diversity, equity and inclusion.
Data Analytics and Digital Tools:
* Stay at the forefront of the evolving communication channels and use digital tools to effectively enhance communication and engagement with customers beyond the traditional face-to-face channel e.g. AI supported activity planning.
* Leverage market research, sales and marketing data and other business intelligence provided through BI platforms to make informed decisions on time allocation and focus on high-potential opportunities.
* Utilize a CRM system for effective documentation, communication, strategic market analysis and prioritization of actions.
Market Knowledge and Competitive Intelligence:
* Participate in meetings, congresses, educational events, training courses to acquire deep knowledge of our data.
* Continuously monitor market trends, competitor activities, industry developments to enhance market knowledge, share insights with internal teams for informed decision-making and aligned business efforts.
* Leverage competitive intelligence to identify sales opportunities, mitigate potential threats and support the development of compelling value propositions for customers.
Compliance & Ethics:
* Complete all work in accordance with our company\'s compliance standards, SOPs, and applicable local laws.
Your Profile:
* Minimum of a Life Science, Business degree, or equivalent relevant qualification. Experience in Oncology preferred
* Paramedic or nursing qualification, or country-specific medical sales accreditation (e.g., SHQA) are a plus
* 1-5 years of experience in the industry preferred (internship, first experience in sales or marketing in a relevant position).
* Demonstrated history of high achievement in relevant fields are a plus
* Fluent in German and English, residing in Central Switzerland; proficiency in French and Italian is a plus.
* Customer-oriented with a proactive approach to meeting needs.
* Assertive, sociable, independent with strong communication and relationship-building skills.
* Results-driven with a strong growth mindset focused on continuous improvement.
* Skilled at influencing stakeholders and driving action plans within matrix, cross-functional teams.
* Strong problem-solving, project planning, and analytical skills.
Our Human Medicine division has committed itself to the ideology \"Patient First, Profits Later.\" This division is staffed by experts from the following areas: sales, marketing, market access, digital analytics, and commercial management. They are all united by the passion to make our medicines available to customers around the world.
DAS UNTERNEHMEN
Our company has had a presence in Switzerland since 1963. With a regional office and a manufacturing/packaging facility, Lucerne is considered the center of operations. Approximately 1,000 people work collaboratively at the four Lucerne locations. A fifth location has been established in Zurich to accelerate development and commercialization of medicines and vaccines, supporting the mission to save and improve lives around the world.
We are proud to be certified as a “Top Employer Switzerland” and “Top Employer Europe” recognizing our commitment to employees and the community.
The Switzerland Head Office of our company\'s Swiss subsidiary is based in Lucerne. Employees work across departments including commercial, market access, medical affairs, clinical research, regulatory affairs, and policy & communications.
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Secondary Language(s) Job Description
Kundenbetreuer Onkologie – Zentralschweiz (m/w/d)
Unser Onkologie-Team hat sich der Entwicklung bahnbrechender Innovationen verschrieben, die die Lebenserwartung von Krebspatienten weltweit verlängern und ihre Lebensqualität verbessern. Das Team verfolgt dieses Ziel mit Engagement, um die Zugänglichkeit der erforderlichen Medikamente sicherzustellen. Unser Fokus liegt auf Produktinnovation und Markteinführung. Basierend auf bahnbrechender Wissenschaft entwickeln wir innovative Medikamente zum Wohle der Krebspatienten.
Der Kundenbetreuer Onkologie - Zentralschweiz (m/w/d) ist verantwortlich für die Region Zentralschweiz und berichtet an den National Sales Manager der Business Unit Onkologie.
Aufgaben:
Verkaufsleistung und Zielerreichung:
* Erreichen vereinbarter Verkaufs-, Produktivitäts- und Leistungsziele.
Kundenbeziehungsmanagement:
* Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung starker Beziehungen zu Kundenzielgruppen.
* Verständnis der spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen von Kundinnen und Kunden in verschiedenen Gesundheitsumfeldern.
* Kompetente, professionelle und zeitnahe Produktunterstützung anbieten.
* Zusammenarbeit mit medizinischem Fachpersonal zur Entwicklung gemeinsam erarbeiteter Lösungen, die Patientenergebnisse verbessern — u. a. durch Bildungsangebote, Initiativen entlang des Patientenwegs und Programme zu Patientenzugang und -unterstützung.
* Einblick in Kommunikationspräferenzen der Kundinnen und Kunden gewinnen und einen individuell angepassten Omnichannel-Ansatz nutzen.
Key Account Management:
* Hauptansprechpartner/-in und Fürsprecher/-in für Key Accounts sein, deren Bedürfnisse verstanden und priorisiert werden.
* Tiefes Verständnis der Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen der wichtigsten Zentren entwickeln und adressieren.
* Strategische Account-Pläne mit konkreten Zielen umsetzen.
* Zusammenarbeit mit allen Unternehmensbereichen, um Ressourcen und Aktivitäten zur Betreuung der Schlüsselkunden zu koordinieren.
* Kontinuierliches Tracking relevanter Kennzahlen zum Key Account Management.
Gebietsmanagement:
* Targeting und Segmentierung verfeinern, um Zeit sinnvoll in die wichtigsten aktuellen und potenziellen Kundinnen und Kunden zu investieren.
* Gebietsadministration effizient gestalten, inklusive täglicher Pflege administrativer Systeme und fristgerechter Abrechnung von Geschäftsauslagen.
* Gründliche Pre-Call-Planung vor Kundenkontakten und Festlegung klarer Ziele.
* Organisation lokaler Sponsoring-Initiativen und Veranstaltungen gemäß Prioritäten und Budget.
* Budget- und Ausgabenüberwachung.
Zusammenarbeit und Arbeitsweise:
* Abstimmung und effektive Kommunikation mit Gebietskolleginnen und -kollegen sowie cross-funktionalen Teams.
* Kooperation, Teilen von Best Practices, Kunden-Insights und Lerninhalten zur gemeinsamen Erfolgssicherung.
* Wert von Vielfalt betonen und eine Kultur von Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion fördern.
Datenanalyse und digitale Tools:
* Aktuell bleiben bei sich entwickelnden Kommunikationskanälen und digitale Tools nutzen, um Engagement jenseits des Face-to-Face-Kanals zu steigern (z. B. KI-unterstützte Aktivitätsplanung).
* Markt-, Vertriebs- und Marketingdaten sowie BI nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
* CRM-System zur Dokumentation, Kommunikation, Marktanalyse und Priorisierung von Maßnahmen verwenden.
Marktkenntnis und Wettbewerbsintelligenz:
* An Meetings, Kongressen, Fortbildungen teilnehmen, um Kenntnisse zu unseren Daten zu erwerben.
* Marktentwicklungen, Wettbewerbsaktivitäten und Branchentrends beobachten und Insights mit internen Teams teilen.
* Wettbewerbsintelligenz nutzen, um Verkaufschancen zu identifizieren und Value Propositions zu unterstützen.
Compliance & Ethik:
* Arbeiten in Übereinstimmung mit Compliance-Standards, SOPs und lokalen Gesetzen.
Ihr Profil:
* Mindestens ein Abschluss in Life Sciences, Betriebswirtschaft oder eine gleichwertige Qualifikation. Erfahrung im Bereich Onkologie bevorzugt.
* Paramedic- oder Pflegequalifikation bzw. eine pharmazeutische Verkaufsakkreditierung ist von Vorteil.
* 1–5 Jahre Industrieerfahrung bevorzugt (Praktika, erste Erfahrungen im Vertrieb oder Marketing).
* Nachweislich hohe Leistungsbereitschaft ist von Vorteil.
* Fließendes Deutsch und Englisch, Wohnsitz in der Zentralschweiz; Französisch/Italienisch von Vorteil.
* Kundenorientierung, proaktive Arbeitsweise.
* Durchsetzungsstark, kontaktfreudig, eigenständig mit starken Kommunikations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten.
* Ergebnisorientierung mit Growth-Mindset und Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
* Fähigkeit, Stakeholder zu beeinflussen und Actions in Matrix- bzw. cross-funktionalen Teams voranzutreiben.
* Starke Problemlösungs-, Projektplanungs- und analytische Fähigkeiten.
Unser Humanmedizin-Bereich verfolgt die Ideologie "Patient First, Profits Later". Experten aus Vertrieb, Marketing, Market Access, digitale Analytik und kaufmännischem Management arbeiten gemeinsam daran, unsere Medikamente weltweit verfügbar zu machen.
DAS UNTERNEHMEN
Unser Unternehmen ist seit 1963 in der Schweiz präsent. Luzern gilt als Zentrum der Betriebsabläufe. Etwa 1.000 Mitarbeitende arbeiten an den Standorten in Luzern. Ein Standort befindet sich in Zürich, um Entwicklung und Vermarktung unserer Medikamente und Impfstoffe zu beschleunigen.
Wir sind stolz, als Top Employer Schweiz und Top Employer Europe zertifiziert zu sein.
Die Schweizer Zentrale unserer Tochtergesellschaft befindet sich im Stadtzentrum von Luzern. Mitarbeitende arbeiten bereichsübergreifend in Bereichen wie Commercial, Market Access, Medical Affairs, Clinical Research, Regulatory Affairs sowie Policy & Communications.
Current Employees apply HERE
Current Contingent Workers apply HERE
Travel Requirements: 100%
VISA Sponsorship: No
Required Skills: Account Management, Adaptability, Customer Experience Design, Customer Experience Management, Customer Relationship Management (CRM), Customer Service, Data Analysis, Interpersonal Relationships, Lead Generation, Market Analysis, Oncology Sales, Order Processing, Product Knowledge, Revenue Generation, Sales Forecasting, Sales Reporting, Sales Training, Strategic Planning
Preferred Skills:
Job Posting End Date: 09/27/2025
#J-18808-Ljbffr