PAccessibility Services (AS) ermöglicht barrierefreien Zugang zu den SRG Medien und leistet damit einen konkreten Beitrag zur gesellschaftlichen Teilhabe in der Schweiz. Zur Abteilung gehört auch das technische Kundencenter SRG als zentrale Anlaufstelle für Empfangs-, Zugangs- und Servicethemen sowie Anliegen um digitale Angebote. Mit kompetenter Beratung, zuverlässiger Bearbeitung und einem klaren Fokus auf die Bedürfnisse der Nutzer trägt das Team zu einem professionellen Kundendialog der SRG bei. /p ppbDas ist Ihr Beitrag /b /p /p Im Team bKundencenter SRG /b engagieren Sie sich für folgende Themen:br/liSchriftliches Bearbeiten von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle /liliFühren und Betreuen von eingehenden Kundenanrufen /liliAusführen und Abwickeln von Aufgaben im Backoffice /liliKundenfokussierte Beratung zu technischen Empfangsarten und digitalen Angeboten /liliSicherstellen und Vervollständigen der Falldokumentation im CRM /liliRegistrieren und Verwalten der Produkte im ERP /liliErteilen von Auskünften sowie allgemeinen Informationen aus dem Bereich /li ppbDamit begeistern Sie uns /b /p /p liAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ähnliches /liliAusgeprägte Erfahrung im Kundencenter, Kundendialog und Kundenberatung /liliVerhandlungs- und stilsicher in Deutsch und Französisch; zusätzliche Italienischkenntnisse sind von Vorteil /liliHohes Qualitätsbewusstsein, Selbstverantwortung und ein Flair für Teamarbeit /liliAusgeprägtes technisches Interesse, insbesondere an Empfangstechnik und digitalen Medien /liliErfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen /li ppbDamit begeistern wir Sie /b /p /p liSie bearbeiten interessante Themen, vielfältige Inhalte und spannende Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld /liliSie arbeiten in einem mehrsprachigen Arbeitsumfeld und haben die Möglichkeit, Ihre Sprachkenntnisse zu verbessern /liliÄusserst spannendes und kollegiales Umfeld /liliFortschrittliche Anstellungsbedingungen und Weiterbildungsmöglichkeiten /liliIhr Arbeitsort ist Zürich - Homeoffice ist möglich /li «Service Excellence entsteht, wenn Anliegen ernst genommen, Bedürfnisse verstanden und Lösungen verlässlich umgesetzt werden.» pWolfgang Sturm, Leiter Kundencenter /p ppb /pUnser Versprechen /b /p bWas es braucht, um mit hochwertigen Formaten die Menschen in der Schweiz zu erreichen? Expertise, Enthusiasmus und ein inspirierendes sowie anregendes Umfeld, in dem sich alle einbringen und weiterentwickeln können. Damit die Besten das Beste aus sich herausholen, brauchen sie eine inspirierende Heimat: Willkommen in der Welt der SRG! /b pQualitätsjournalismus ist unser Kerngeschäft und unsere Leidenschaft. Wir sind redaktionell frei, fördern Kreativität und bieten viel Gestaltungsraum für Neues und Hochwertiges. /p pQualitätsjournalismus ist bei uns auch digital. Deshalb loten wir neue Möglichkeiten aus und experimentieren mit neuen Formen und Formaten: digital, interaktiv und crossmedial. Wir gestalten am Puls der Zeit und am Nerv des Publikums. /p pWir begegnen einander kollegial, arbeiten selbstbestimmt und prägen ganz individuell unser Arbeitsklima mit. Unser Erfolg baut ebenso auf den persönlichen Stärken wie auf den fachlichen Qualitäten aller Mitarbeitenden. /p pWir erreichen und bewegen mit unseren Programmen die ganze Schweiz. Dabei agieren wir respektvoll und unabhängig; so fördern wir die Meinungsbildung und stärken die Vielfalt. Wir sind stolz auf unsere Arbeit und unseren Beitrag an die Schweiz. /p