Profil recherché
Nous recherchons un profil hybride :
* Aussi à l’aise avec les chiffres, les processus et l’organisation qu’avec la relation client et la vente
* Capable de passer d’une tâche administrative structurée à une interaction client avec aisance
Sensibilité commerciale naturelle (comprendre les besoins, proposer, orienter)
Responsabilité principale
1. Administration de l’Académie
* Planification des formations
* Gestion des inscriptions
* Envoi des convocations
* Téléphone : gestion des appels entrants
* WhatsApp : réponses et suivi
* SAV : gestion des réclamations et solutions
Avec une approche :
* orientée solution
* orientée satisfaction
* et orientée opportunité commerciale lorsque pertinent
3. Expédition
* Préparation et contrôle des commandes
* Gestion des envois
4. Boutique (support)
* Accueil client
* Vente et encaissement
* Gestion du stock
* Merchandising
* Saisie et suivi des heures dans Notion RH
* Contrôle des heures des collaborateurs
* Suivi des absences, vacances et éventuels oublis de timbrage
* Mise à jour des informations administratives liées aux collaborateurs
* Coordination avec la direction et la comptabilité si nécessaire
* Aide au suivi des documents internes liés au personnel
Compétences requises
* Français / allemand bilingue (obligatoire)
* Aisance informatique (ERP type Odoo un plus)
* Sens du service client
* Rigueur administrative
* Gestion des priorités
* Communication professionnelle
Qualités personnelles
* Fiable et structuré(e)
* Dynamique et engagé(e)
* Esprit orienté solutions
* Sens du détail
* Capacité à jongler entre plusieurs casquettes
Nous sommes une PME composée d'une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans le domaine de l’onglerie et de la cosmétique. Avec des unités dédiées à la fois aux professionnels et aux particuliers, nos activités englobent la fabrication de produits, la vente, la distribution et la promotion. En plus, nous sommes fiers de jouer un rôle dans la formation de futurs professionnels de l’onglerie.
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