Du liebst Technik und hast ein Gespür für großartigen Kundenservice? Du arbeitest mit direktem Kundenkontakt und kombinierst Support-, Diagnose- sowie administrative Aufgaben. Dabei nutzt du dein technisches Know‑how im täglichen Austausch mit unserer deutsch- und französischsprachigen Kundschaft sowie internen und externen Partnern. Du bewegst dich in einem breiten Produktsortiment und trägst aktiv zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei – vor Ort in einem technischen Umfeld.
Das erwartet dich
* Bearbeitung von technischen Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und am Technikschalter
* Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
* Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
* Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
* Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
* Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After‑Sales‑Bereich
* Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
* Überwachung und Controlling der RMA‑Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
* Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf
Das bringst du mit
* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
* Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
* Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
* Fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
* Starke Kunden- und Lösungsorientierung, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um
* Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
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