Galenica AG
Responsabilités
Assurer le support utilisateurs de 1er niveau en allemand et en français.
Analyser, traiter et prioriser les demandes et incidents de manière structurée.
Accompagner les utilisateurs·rice·s avec une approche clairement orientée service client et satisfaction.
Comprendre et appliquer les processus liés au secteur du retail et/ou de la pharmacie.
Participer activement à l’amélioration continue des processus de support et à la documentation.
Travailler avec des solutions modernes de customer service (p.ex. Jira).
En étroite collaboration avec des partenaires internes, notamment TriaPharm, contribuer activement à la conception et au soutien des activités de formation et de support tout au long de la pratique en pharmacie.
Compétences et qualifications
Bilingue allemand / français, à l’oral comme à l’écrit.
Au moins 5 ans d’expérience dans le support, le service client ou un environnement orienté client.
Bonne connaissance ou compréhension du fonctionnement des pharmacies et/ou du retail.
À l’aise avec les utilisateurs terrain et garde une approche pragmatique, même dans des situations exigeantes.
Intéressé par les nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle (IA).
Expérience avec Jira ou des outils similaires de gestion des services est un atout.
Connaissance de Triapharm constitue un avantage important.
Travail autonome, fiable, orienté solutions, communication claire.
Tu aimes le contact avec les client·e·s, tu penses de manière analytique et orientée solutions, et tu te sens à l’aise aussi bien dans un environnement IT que dans le monde de la pharmacie ou du retail? Alors ce poste est fait pour toi.
Dans ce rôle, tu es le premier point de contact pour nos utilisateurs·rice·s et tu contribues directement à un fonctionnement fluide au quotidien dans les pharmacies.
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