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von: IT Recruitment GmbH
Arbeitspensum: 80 – 100%
Tätigkeit
Sie sind verantwortlich für die Definition und Weiterentwicklung des Service-Portfolios sowie die Sicherstellung höchster Servicequalität.
Sie leisten einen aktiven Beitrag zum Knowledge Management und arbeiten eng mit anderen ICT-Teams sowie externen Partnern zusammen, um reibungslose end-to-end Prozesse zu garantieren.
Sie leisten 1st-/2nd-Level-Support für interne und externe Anwender (Incident-, Problem- und Service-Request Management).
Sie sind zuständig für die Bearbeitung, Priorisierung und wenn nötig Eskalation von Anfragen über unser ITSM-Tool Jira Service Management und leisten einen Beitrag zur Erhöhung der «first call resolution-.
Sie verwalten Benutzer in Active Directory, Microsoft 365 und medizinischen Applikationen, stellen IT-Arbeitsplätze bereit und unterstützen «on-site- bei der Installation von POCT-Geräten.
Die Unterstützung im Change-Management, die Überwachung von SLAs und die Mitwirkung an Service-Reports & KPIs gehören ebenfalls zu Ihren vielseitigen Aufgaben.
Sie arbeiten an IT-Projekten und Initiativen zur Prozessoptimierung (CSI) mit.
Profil
Abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften sowie relevante Zertifizierungen (z.B. ITIL, Microsoft)
Fundierte Kenntnisse in der Administration und im Support von Windows- und Linux-Systemen, Microsoft 365, MS Teams und Citrix
Erfahrung mit Atlassian-Produkten (Jira Service Management, Jira, Confluence)
Routine im Umgang mit Windows-Clients (Hard- & Software), iOS und Android
Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Teamgeist und Humor
Reisebereitschaft für periodische «on-site–Einsätze bei externen und internen Kunden sowie Bereitschaft für Pikett-Einsätze
Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch von Vorteil
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